如何做需求分析？
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苏杰先生在《人人都是产品经理》中提到了“Y理论”，将需求分析的过程形象化为“Y”。
暂不考虑从“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程，那么“需求分析”的过程实际上就是经历图中的“1用户需求–> 2产品需求—>3产品功能”。 1–>2，通过问“Why”，逐步归纳；2–>3，通过问“How”，逐步演绎。
本文基于某企业级IM产品，从消息提示相关的需求场景出发，根据“Y理论”进行归纳和演绎，提出了产品功能方案。
一、场景与用户需求
场景一：
用户在手机客户端收到一条消息，阅读后暂时没空处理该消息，并且确定在未来的某个时间有空，TA担心有空时会忘记处理这条消息。
场景二：
用户在手机客户端收到一条消息，阅读后发现该消息的处理需要借助于电脑，而目前用户并不在电脑前，TA担心回到电脑前时会忘记处理这条消息。
场景三：
用户在手机客户端收到一条消息，阅读后暂时没空处理该消息，但不确定什么时候有空，TA担心有空时会忘记处理这条消息。
二、产品需求
在场景一中：
- 为什么用户担心有空时会忘记处理这条消息？（why）
- 因为TA有空时可能想不起来处理该消息。
因此，用户实际上是希望在TA有空时（确定在未来的某个时间有空），我们的IM产品能帮助TA想起某条重要而不紧急的消息，使TA不忘记处理，这就是产品需求。
在场景二中：
- 为什么用户担心回到电脑前时会忘记处理这条消息？（why）
- 因为TA回到电脑前时可能想不起来处理该消息。
因此，用户实际上是希望在TA回到电脑前时，我们的IM产品能帮助TA想起某条重要而不紧急的消息，使TA不忘记处理，这就是产品需求。
在场景三中：
- 为什么用户担心有空时会忘记处理这条消息？（why）
- 因为TA有空时可能想不起来处理该消息。
因此，用户实际上是希望在TA有空时（什么时候有空并不确定），我们的IM产品能帮助TA想起某条重要而不紧急的消息，使TA不忘记处理，这就是产品需求。
三、产品功能
针对场景一的产品方案：
- 如何帮助用户在有空时想起来处理这条消息？（how）
- 在用户有空时，也就是未来某个确定的时间，提醒用户。
如何在未来某个确定的时间提醒用户？（how）
产品方案一：在用户长按消息弹出的操作列表中提供“消息定时提醒”的功能
在“消息定时提醒”中，可以提供“稍后提醒”“明天提醒”“选择时间提醒”的选项，满足用户对于提醒时间的不同需求。
当用户设定的时间到了的时候，可以通过push或系统闹钟的方式提醒用户。如果是push方式，那么用户点击push进入会话窗口后，应能直达设置提醒的具体消息。
产品方案二：将消息与产品已有的日程功能打通，在用户长按消息弹出的操作列表中提供“转日程”的选项
用户选择“转日程”后，自动进入“新建日程”页面，同时该消息自动作为日程内容填入，用户本人被自动添加为日程的参与人。用户只需将计划处理该消息的时间设置为日程的开始时间，再点击“提交”即可发起日程。
借助于日程的提醒机制，用户能在计划处理该消息的时间点收到提醒并处理消息。
方案对比：
方案一通过开发新功能满足了用户需求，而方案二是利用已有的日程功能满足了用户需求。两种方案都能满足用户的需求，但方案二的实现成本更低。
针对场景二的产品方案：
如何帮助用户在回到电脑前时想起来处理这条消息？（how）
在用户回到电脑前时，提醒用户。
如何在用户回到电脑前时提醒用户？（how）
产品方案一：在用户长按消息弹出的操作列表中提供“PC端再次提醒”的功能
用户选中“PC端再次提醒”后，再回到PC端时，包含已标记“PC端再次提醒”消息的会话窗口为未读状态。并且，当用户点击并打开该会话窗口后，会话自动回滚到标记“PC端再次提醒”的具体消息附近，且该消息被高亮显示，从而达到提醒用户并定位具体消息的目的。
产品方案二：基于产品已有的消息转发功能，在长按消息弹出的操作列表中提供“转发给我的电脑”的快捷入口
用户选择“转发给我的电脑”后，再回到PC端后，转发的消息在PC端作为新消息对待，会有未读提示，用户点开即可查看。由于转发给我的电脑的消息一般不多，因此不存在消息定位困难的问题。
方案对比：
方案一通过开发新功能功能满足了用户需求，而方案二则通过改进已有的消息转发功能满足了用户需求。两种方案都能满足用户的需求，但方案二的实现成本更低。
针对场景三的产品方案：
如何帮助用户在有空时想起来处理这条消息？（how）
在用户有空时，提醒用户。
但是用户不确定什么时候有空，那么如何能在恰当的时机提醒TA呢？（how）
IM手机客户端是在工作中使用频率很高的工具，用户会时不时查看。如果在用户查看时该消息所在会话显示未读，那么每当TA打开app时都会注意到，直到TA有空时再次点开会话并处理了该消息为止。（这一做法与电子邮箱中广泛采用的邮件标记未读功能是异曲同工的）
产品方案：在用户长按消息弹出的操作列表中提供“标记未读”的功能
用户将消息“标记未读”后，该消息所在的会话会变成未读状态，在消息页面有未读红点提示，从而在用户每次打开消息主页面时引起TA的注意。
当用户再次点击进入会话后，会话自动回滚到“标记未读”的具体消息附近，且该消息被高亮显示，用户据此可知未被处理的具体消息。
四、总结：
虽然上述场景中用户的困境比较明显，产品的功能方案比较容易得到，why和how的思考层级也就比较浅，但通过这些例子不难看出：从用户需求过渡到产品需求，再到提出解决方案，需要经过先问why再问how的过程，而不是“用户提了什么需求就去做什么功能”。
本文转自人人都是产品经理社区：如何进行需求分析：从消息提示相关的需求场景出发
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产品的构思初期，我们会罗列尽可能多需求，也会收集到很多需求。但有些需求是伪需求，有些需求也不具备实现价值，那我们如何做判断呢？
每天有无数产品诞生，也有无数产品陨落，很多时候会谈到一个原因，没有把握住用户需求，吸引不了用户。那如何把握住用户需求呢？
各种各样的需求，如何毫无克制地加载功能去满足用户，最终也会导致产品变得臃肿和失去核心定位。那怎么提炼呢？
这也就是这篇文章的思考主题，我们如何做需求分析？
1.用户需求与产品需求
用户需求是用户从自身角度出发，自以为的需求。
用户经常提出的需求，从他们角度而言都是正确的，但更多是从自身情况考虑，对于产品的某个功能有自己的期望，但对产品定位、设计的依据等情况不了解，他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。
产品需求是提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。
解决方案可以理解为一个产品，一个功能或服务，一个活动，一个机制。
需求分析：从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转为为产品需求的过程。
我们不能简单地看用户需求，而是应该去挖掘用户产生这个需求时，其心里是什么驱动着用户。
所以，更应该思考，需求分析的过程，是如何把用户需求转为为产品需求，中间的纽带是什么？
什么可以把产品需求转化为用户需求？
2.人性
在想如何把用户需求转化为产品需求的中间纽带是什么，不禁要问一个问题，用户需求是怎么产生的？我们只用把原因研究清楚了，才有可能通过产品需求去迎合用户需求。我们追本溯源，用户的需求或者说是欲望究竟缘何而生？
分析人性这个问题有两个理论思维可以给我们切入去思考。
2.1马斯洛需求理论
马斯洛需求理论
出自经典著作《人的动机理论》的马斯洛需求理论，它阐述了人类的需求源于五类，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
人类最基本生理需求是衣食住行，若无法满足，人类无法生存。这也是我们提及最多的用户刚需，每一天都离不开，也就蕴含着巨大的市场空间，是众多创业公司和巨头一直抢占的各个山头。
随之产生的是安全需求，希望生活有所保障，避免被物理伤害。这是医疗人身保障等社会基础设施的建设，是“互联网+”正在升级的主要领域。
两个需求得到满足后个体会产生友谊、爱情、亲情等各种感情诉求，也渴望成为集体的一部分，几乎没有人希望过着孤独，不与外界产生联系的生活。这块目前最主要便是企鹅帝国的两大关系链产品。
随后希望被人尊重，得到认可和赞赏，名誉、声望和地位的尊重需求，这种需求很少得到充分满足。
自我实现是最高层次的一种需求，实现个人抱负、理想、价值的需要。
2.2七宗罪
七宗罪
在圣经中，人类有七宗罪：淫欲、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、妒忌、 傲慢。
淫欲，情色网站是被中国政府和法律所禁止的，可依旧屡禁不止的，可想是多么痛的痛点需求呀。典型代表有陌陌、快播、微信的摇一摇、附近的人、YY美女主播等。
贪食，每个人都有一个胃，每天三餐，美味和食物总对人有着强大的诱惑力，美味分享生活分享类的网站，正是满足了饕餮的特性。
贪婪，总是渴求得更多，永远不会满足，于是淘宝的双十一，京东一轮又一轮的促销，各种团队促销优惠卷红包不停。
懒惰，这是互联网原则，互联网的存在就是让我们能更“懒”地完成事情，世界为“懒”人所创造，科技为“懒”人所进步。
暴怒，网络游戏的杀戮与游戏装备热卖，玩的就是人性暴怒的本质。
妒忌，网络是个分享的社会，一个贫富共通的平台，于是在网络上总凝聚了不同的声音，总有人在上面咒骂这个社会，总有人在抱怨着不满意，而这些均由妒忌所生。
傲慢，亦是虚荣，分享有时是快乐的，而满足虚荣有时也能产生快感，某些事物从不产生实际价值，只是一份虚荣心，比如QQ秀、各种钻、微博、朋友圈晒、点赞等。
一款好的产品，一定是迎合人性的。
张小龙也表示把握人性是一款产品很重要的一个环节，知道用户内心最需要什么，才能真正做出让用户喜欢的产品，当然有些东西会突破道德底线，甚至可能会触犯法律，总之既要满足人内心的欲望，又要让产品生存下去，所以打擦边球很重要，这也是一个度的控制。
3.用户动机
用户的底层欲望就是源于这些人性，而人性产生的欲望，在不同的环境中，因不同的形式、不同的行为之下，会产生各种各样动机，想要达到某种目标，而产品需求，正是迎合用户的动机，来帮助用户更好地实现目标。
被引用最多的一个例子，便是福特汽车创始人 - 亨利福特说的：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”
其实，用户究竟需要一匹马还是一辆车，就是需要分析用户情境之下的动机是什么？如果是赛马想获得成绩，那确实需要一匹更快的马；如果是想更快地去另一个地方，汽车就是更好地满足用户的需求。
在挖掘用户动机之时，就可以尝试判断是伪需求还是真需求。
4.如何挖掘用户动机？
如果只是看需求和产品本身，是很难看出产品设计背后逻辑，如果放到场景里去，放到人和产品的交互里去，可以更好地看出产品设计的奥妙在哪里。
用户的动机会被很当时环境下的复杂因素所影响，这是非常考验用户研究和产品经理的硬本事。
但我们也可以尝试从几个关键因素来进行场景分析。
基于什么环境：地铁/办公室/室内/公共场合/走路/夜晚/户外......深入情景周围的细节中去
基于什么用户：具备什么特征，比如身份、收入、区域.....
基于什么行为：行为或操作流程，比如购物流程、操作习惯、行为认知.......
场景分析也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。如实地记录下来，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就会有所偏差。
可能还有辅以用户访谈、问卷调查等各种用户调研方法，进行信息的收集和补充。
基于这些分析出场景中对用户动机和完成目标真正起作用的因素，而后转换为产品语言描述产品需求。
5.如何筛选需求？
前面说到用户需求只是用户自以为的需求，不够专业，而且有时用户说的并非心中所想，也可能不会表达内心真实需求。
所以，在筛选需求的时候，除了需要挖掘用户动机寻找真实需求的同时，还需要考虑一下几点：
该用户是否为目标用户：如果不是产品针对的目标用户，其建议或需求的参考价值可能没那么大。
该需求是否符合产品定位：该需求的满足可能会影响产品的核心服务，破坏用户体验。
该需求是否能实现：评估这个需求需要多少开发资源或运营能力，价值有多大？
在考虑需求价值时候，可以从四个维度考虑：
广度：该需求的受众面有多大？
频率：该需求的使用频露是以日/周/月为周期？
强度：该需求对用户有多强烈需要？
时机：该需求是否符合产品的规划，当下的环境？
“满足需求的产品”与“让用户尖叫的产品”之间，区别就在于对人性的把握。
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文/小徐同学