针对从 Apple 购买的 App 或内容请求退款

从 App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服务购买的某些项目可能符合退款条件。你可以使用任何带有网页浏览器的设备来请求退款。

如何请求退款

1. 登录 reportaproblem.apple.com。

2. 轻点或点按“我需要”，然后选取“请求退款”。

   

3. 选取你希望退款的原因，然后选取“下一步”。

4. 选取 App、订阅或其他项目，然后选取“提交”。如果所扣费用源于你不再需要的某个订阅，你也可以取消订阅。

需要等待 24 到 48 小时才能获知请求的最新信息

如果你的请求已得到 Apple 批准，可以需要再等待一些时间，相应款项才能退回至你的付款方式。了解如何查看退款请求的状态。

如果你在 reportaproblem.apple.com 上找不到相应费用

确定是不是使用了另一个账户进行购买。

1. 在你的电子邮件中搜索文字“Apple 提供的收据”或“Apple 提供的发票”。

2. 根据你要请求的退款金额，查找相应的收据。

3. 在这张收据上，查看购买的项目以及所用的 Apple ID。

   

找到收据后，请尝试按照以下步骤操作：

• 如果收据是为“家人共享”群组中的某位成员开具的，并且你是家庭组织者，你仍可以在 reportaproblem.apple.com 上请求退款。轻点或点按“Apple ID”按钮，然后选取“全部”。系统便会显示从你的共享付款方式上扣费的购买项目。

• 如果收据是为另一个 Apple ID 开具的，请使用这个 Apple ID 登录 reportaproblem.apple.com。

如果你找不到收据，请尝试以下步骤：

• 如果收费处于待处理状态，你暂时无法申请退款。收到电子邮件收据后，请再次尝试请求退款。

• 如果你有未支付的订单，需要先为这个订单付款，然后再请求退款。你可能需要更新你的付款信息。

• 在欧盟，数字商品和服务的购买交易可能不是通过 Apple 完成的。进一步了解并非通过 App Store 或 App Store 的 App 内购买系统收费的购买项目。

• 如果你有多个 Apple ID，请分别使用每个 Apple ID 登录 reportaproblem.apple.com，并查找你要请求退款的费用。