本文从四个维度展开来聊社群属性：

①观运营模式，了解何为社群运营

②人群画像与用户定位

③获客形式与引流方法

④留存技巧与转化手段

一、 模型的运营本质

    我们先来思考个问题，何为社群运营？想必90%的人会认为个人或公司组建个微信群聊天就是社群运营，其实并非如此！！社群其实是一种关系的维护，利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生关系，在关系的基础上产生互动和交易。社群很容易建成，但运营起来就是另一个故事了。这个AARRR社群运营模型可能我们都不陌生，原味小编先来翻译下这个路径：获取用户（Acquisition）➡提高活跃度（Activation）➡提高留存率（Retention）➡获取收入（Revenue）➡用户自传播（Refer）。通过漏斗模型的最上层拉新：从认知到成为用户，这是我们第一阶段最重要的与客户触达部分（具体如何获客下面会有详细的说明），那用户不断增长、累积之后就要开始激活用户对产品的了解或品牌的价值，这是第二阶段与用户破冰的环节，此环节很重要很重要，这会影响到后期变现的转化率，但激活过程中会难免会损失用户，此时的你千万不要担心害怕，记住一句话：做社群，我们应该把80%的精力放在20%有价值的人身上。可以用送礼、抽奖、优惠等形式留住用户，减少流失率，以上三步能顺利进行的话，变现就不是问题，这也是你作为运营人员的第一个终点站，当用户使用产品的正向反馈加上你的运营方式的正效果后，用户流量也就是我们说的私域开始产生病毒式裂变，用户们会进行复购、转介绍、传播、口碑营销，使你的业务线不断前进扩大，玩转社群运营是有SOP的流程的，在今后的文章中我会重点以案例的形式来分析运营玩法。

二、画像与定位

    先拿两个店铺社群的例子来说明一个问题：有一家A店铺前期社群启动用户人数是500人，另一家B店铺社群用户人群是200人，进行相同活动后我们发现A店铺的转化率是43%，而B店铺的转化率是76%，为什么起盘时的用户人数多的反而转化率低，答案是B店铺在获取用时进行了人群画像与定位的操作，他们根据自己的产品特点梳理出直接画像，通过直接画像来延伸付费用户画像来触达产品定位价值的转化趋势，可能有点难理解，就比如说AI斑马课是符合2-8岁的孩子学习，他们是属于直接画像，对象是孩子，年龄层在2到8岁，性别男女都行，那孩子是不可能来付费的，这时他们的延伸画像就是孩子的家长，此时对象是母亲，年龄层次是在28-40岁，性别女，确定好了产品定位的人群后开始着重于画像目标进行激活、留存、变现、推荐等一系列后续的过程。那如何知道自己产品的人群画像及定位呢？其实我们可以通过数据分析的报告、淘内、小红书、抖音等站内外渠道的后台数据了解，对竞品公司的分析都能很清楚用户的画像与定位。

三、 获客与引流

    对于这块而言我们可以使用”四借法”来进行获客引流，借人、借群、借媒体、借渠道，首先来说说“借人”，顾名思义就是通过亲戚好友、朋友的社交圈、原有客户信息（手机号、微信号）、群员的社交关系来传播，这种方法是最直接有用但挺麻烦人的；第二借是“借群”，通过自身有的社群来获客，这个风险有点大，很容易被提走，或与熟知的人来交换群，双方收益，或从别人的群里主动添加人（用什么话能够通过率高，后续的文章中小编会详细以案例形式解释)，或巧用关键人物群发/建群，大概的意思是与群主协商合作期活动来获客引流裂变；第三借是“借媒体”通过站外渠道的内容营销或找koc/kol合作的方式或以短视频、直播、视频号等方式来获客引流；最后一借是“借渠道”，1.帮别人出维护客户的赠品、数量不多但必须到店领取礼品并加微信，2.我方出礼品帮别人建群，我运营，别人发宣传，3. 找其他店里的群拉入获客4.联合出赠品，凡进店客户赠送。

四、留存与转化

    通过有趣有料的活动来激活用户，留存用户并转化用户，这里介绍6种提高客单价+4种提高毛利率的组合拳玩法。

提升客单价：1.为消费者设定一个基本目标，例如2020年双十二活动满300减30的活动，300元就是设定的目标，用户为了30元的优惠而凑单消费；

2.环环相扣，层层递进法，例如商城活动满288元优先领取价值199元的红酒，且不用排队领取，开通了绿色通道，如果在原本288元上再消费200元可以抽奖，100%抽到奖品，奖品可能是空调、电视机、微波炉等，不断增加满多少元赠送大奖的形式来拉动消费；

3.从产品购买量上制造优惠，例如一件商品能赚多少钱就只能赚一件商品的利润，那如果第二件半价或第三件免单等团购优惠活动，用户很容易冲动消费；

4.从购买人数上制造优惠，例如一个人购买商品的时候商家赚他30元，如果他又带朋友一起消费，商家赚两人45元的优惠套路带动客户拉客户的形式，这就是很多机构用的团购/拼团价的方式；

5.产品捆绑法，例如两三件产品捆绑做特惠或买A送B的形式，一个组合满足不同的需求，用户就会原意把整套都买走；

6.巧用结尾法，例如在结账的区域设立免单区，把高毛利的商品放一起，然后其中选两款购买其中一款免单，因为结账时收营员会有一种紧迫感，思考都没思考就购买，觉得这活动很优惠。

拔高毛利率：1.捆绑销售，例如：全场满9.9赠送红酒一瓶，设置所有9.9以下的商品必须捆绑才能卖或一整箱出卖；

2.不参与其他活动，例如：某些低价商品设置在活动里；

3.低毛利带高毛利，例如：你买一件商品送你100元优惠券，而优惠券只能用在高毛利的产品上；

4.能捆绑别特价，能赠送别减钱，例如：买一赠一，商家一下子卖出两款，且有利润空间的。

    看完以上的社群运营的干货不知道你掌握了多少，记住产品是入口，用户才是资产，对于社群运营，小编整理了大量的资料赠送给小伙伴们，记得点赞+在看，扫码免费领取资料！！！