《三国演义》中有关羽“过五关斩六将”的故事。现在咱们拆书家通过前面的TF1-1至TF2-3的“五关”,最终于来到二级的最后关口TF2-4啦!
3.1拆页多。第一次要求选择二个片段作为拆页。
3.2时间长。第一次连续拆书近一小时。
3.3技能点多。涵盖了TF2-1至TF2-3的所有技能点,是所有九级练级中包含技能点最多的一级,共有16个技能点。
4.1拆页的准备。手册要求二个拆页片段有逻辑关系
按照黄金圈法则,拆书家在致用类图书中,可以先找到一段包括How的片段作为第二个拆页,然后再在How片段的前后就寻找关于What、Why、How的片段作为第一个拆页。
4.1.1三种拆页的组合方式
What+How~What是一个概念,How是说一个方法,如何用到概念的内容。
Why+How~Why是说为什么要做(好处)或不做的坏处,How是说如何做到的方法。
How+How~二个How分别从二个方面来说如何做一件事情的方法,如内外、前后等。
4.1.2拆页组合举例
4.3.1What+How~What是一个概念,How是说一个方法,如何用到概念的内容。
案例1:
【拆页一:处理他人情绪通常会有四种没有效果的类型。(What)】
1.交换型——给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失,例如给小孩子糖果要他停止哭泣,带对方去唱歌饮酒以驱走情绪。这些都是暂时性的,因为没有对引起情绪的事情做任何事,只要那些价值消失,同样的情绪会再次出现。
2.惩罚型——把情绪看作恶毒的东西,是不应该出现的,对方应因此而受罚,就像威吓孩子说再哭便会打他。若对方是成年人,惩罚包括拒绝沟通、不闻不问、冷言冷语、斥责等。这样孤立了对方,并不能舒缓他的情绪,而只会使他产生更多的情绪。
3.冷漠型——认为成年人应该有能力使自己不会产生这样的情绪,或者不应把情绪显露出来,同时又认为情绪是每个人自己的事,应该自己处理。所以,这种类型的行为模式是完全漠视对方的情绪,对对方的情绪视而不见,或者示意对方应自己处理好情绪。
4.说教型——顾名思义,这种类型是说大量的道理,而不顾对方的感受,这很容易使对方陷入更大的情绪困扰中。
【拆页二:正确处理他人情绪的方法共有四个步骤。(How)】
1.接受——接受是注意到受导者有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。
例如:“你看来有点情绪,愿意与我谈谈吗?”或者:“我看到你有点怒气,什么事使你生气呀?” 接受绝对不是批判(“你怎么可以又发怒啊!”),不是否定(“你不应该在这里发怒的!”),不是表示不耐烦(“唉,你又发脾气啦!”),也不是忽视(好像完全没有事般平常闲谈)。
接受就是“你这个样子我是接受的,我愿跟你沟通”的意思。
2.分享——永远先分享情绪感受,后分享事情的内容。就算受导者反复或坚持先说事情内容,你也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享。情绪感受未曾处理,谈事情细节不会有效果,往往只会使对方的情绪更大。
如果受导者总是想说出事情的内容、始末、谁人对错等,可以用语言把他带回到正确的方向(即先处理情绪),例如:“原来是这些使你这样不开心。来,先告诉我你现在内心的感觉怎样。”或者:“哦,怪不得你这样反应啦!现在你心里觉得怎样?”
3.肯定——应该对不适当的行为设立规范,就是说,勾画出一个明确的框架,里面是可以理解或接受的部分,并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西,应当明确指出并质疑。
给予肯定之后,会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西而有所改变。
例:“你对小张拿走你的游戏机的行为很生气,我明白你的那份感受。但你打他就不对了。你想,现在他也想打你。这样,你俩便不能做朋友了,对吗?”
给予肯定使受导者保留了他们的尊严和自信,他们会更愿意听从你的引导。重要的是让受导者明白他的情绪感觉不是问题之所在,而不良的言行才是问题的关键。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的,但并非所有的行为都能被接受,或者会有效果。
4.策划——有负面情绪的人现在会想:“我有这样的情绪原来不是错误,但是应该怎样去处理问题呢?”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么,然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法,帮助他做出最好的选择,鼓励他自己解决问题。
4.3.2Why+How~Why是说为什么要做(好处)或不做的坏处,How是说如何做到的方法。
案例2
【拆页一:在希望对方帮助时运用互惠原理,提升对方的好感度,提高对方答应的几率(Why)】
几年前,一个大学教授作了个小实验。他给随机抽选的陌生人寄圣诞卡,虽说他料到会掀起些波澜,但所得的回应还是让他吃了一惊:节日卡从四面八方涌了过来,全是从没见过、也没听说过他的人寄的。这些回寄了贺卡的人,绝大多数根本没打听过这位不知名教授的身份。他们收到他的贺卡,便一下子启动了自动反应,给他回寄了贺卡。尽管这是一项小范围研究,但却指出了我们身边最有效的影响力武器之一——互惠原理——发挥着什么样的作用。这条原理说,要是人家给了我们什么好处,我们应当尽量回报。假设有位女性帮了我们的忙,我们应当也帮她一回;倘若有个男的送给我们一份生日礼物,我们应当得在他生日时献上小心意。故此,依照互惠原理,我们有义务在将来回报别人的好意、礼物、邀请等。
互惠原理能用做获得他人顺从的有效策略,原因在于它能激发亏欠感。有些要求,要是没有亏欠感,本来是一定会遭到拒绝的;可靠着互惠原理,你很容易让别人点头答应。
【拆页二:向对方请求帮助时,运用互惠退让原理来提高成功率的三个步骤(How)】
我在街上走着,碰到一个十一二岁的男孩子。他作了自我介绍,并说童子军一年一度的马戏表演就要在本周六晚上举行了,他正在卖门票。他问我是否愿意购买5美元的门票。我可不想把大好的周末时间耗在看童子军马戏表演上,于是谢绝了。“好吧”,他说,“要是你不想买门票,买我们几根巧克力棒如何?一根才1块钱。”我买了两根,但立刻意识到发生了点怪事:因为(1)我对巧克力没什么兴趣;(2)我喜欢钞票;(3)我手里拿着两根巧克力棒傻站在那里;(4)他拿着我的钞票走开了。
在这里,互惠原理通过两条途径来实现相互让步。头一条明显:它迫使接受了对方让步的人以同样的方式回应;第二条尽管不那么明显,但更为关键:由于接受了让步的人有回报的义务,人们就乐意率先让步,从而启动有益的交换过程。
由于互惠原理决定了妥协过程,你可以把率先让步当成一种高度有效的顺从技巧来使用。这种技巧很简单,一般叫做“拒绝——后撤”术,也叫“留面子”法。假设你想让我答应你的某个请求,为了提高获胜的概率,你可以先向我提出一个大些的要求——对这样的要求我保准是要拒绝的,等我真的拒绝这个要求以后,你再提出一个稍小的要求,这个要求才是你真正的目标。倘若你的要求设置巧妙,我会把你的第二个要求看成是一种对我的让步,并有可能感到自己这边也应该让让步,于是就顺从了你的第二个要求。但是,如果最初的要求要是极端到了不合情理的地步,便会产生事与愿违的结果。此时,首先提出极端要求的一方会被认为是缺乏诚意。对方并不会觉得从完全不切实际的立场后退是真正的让步,故此不会回应它。真正有天分的谈判人员会把最初的立场稍作夸张,够他讨价还价、来上一连串的小小让步,最终从对方那里得到理想的结果就行了。
4.3.3How+How~二个How分别从二个方面来说如何做一件事情的方法,如内外、前后等。
案例3
拆页一【内部中断】
即使25分钟时间很短,但番茄工作者还是不可避免地会惦记其他重要任务,特别是在刚开始时。然而在此时此刻看似刻不容缓的事情,当真的罗列出所有任务、纵览全局时,它往往又不那么显眼了。 我的番茄钟经常是这样:扭启番茄钟,开始专注于一项活动;然后我饿了;然后我想起个重要电话要打;而且又想看一眼我喜欢的社交网站;我还得读电子邮件并且赶快给答复。说起这些随心所欲的事儿,没提到最常见的:我的咖啡杯空了,得去加满。 这些都是来自内部的本能。要做这些事,显然是打算拖延。也许我觉得当前的活动过于复杂,或不够重要;也许我担心成果的质量,以及接下来要面对的指责;也许在彻底弄清整件事如何完成之前,我不想开始。总之,以上这些干扰会妨碍我完成番茄钟并画下 X。下节介绍如何将这些中断纳入控制。
接受、记录并继续
例如,在一个番茄钟内,我忽然想起要打电话订票,之前答应妻子预定柴可夫斯基《胡桃夹子》演出门票。我是否立即拿起电话就拨?不,我继续我的流程—遵循番茄工作法。如果要减少中断,我首先得实事求是,每天遇到多少次中断?是哪种类型的中断?这些应当明确可见。 我没有马上打订票电话,而是在“今日待办”表格下方填上一行“打电话订票”。实际上,表格的下半部分已经分出来,在计划内的承诺活动下方,有个标题叫做“计划外紧急”。打电话订票就是计划外事件,而且似乎也很急。 然后,在“今日待办”表格当前活动的右边,我画了一个撇号(’),这是为了做跟踪。撇号代表一次内部中断,在一天结束时,我可以计算撇号的数目,采取对策。越怕忘事儿越忙越乱,但这个数字可以显示我所遇到的中断次数,它是冷静的事实。这些之后,我增强决心完成当前的番茄钟。 现在我们再看一下出站内部中断时采取的策略:首先接受它,然后记录它,然后立即继续你手头的工作。避免真的被打断,至于说咖啡,在番茄钟期间我想喝多少咖啡都行,但只在番茄钟之间的休息时去续杯。
拆页二【外部中断】
除了内部中断外,我们的生活中还会有来自外部的中断。类似这些情况:一位同事跑来问你工作上的事儿;或者谈论些大众话题,“哥们儿,看阿凡达了吗”;或者一位老朋友来电话要叙叙旧;或者项目领导有份报告,需要你帮着做一些预期;或者最常见的一种,电子邮件软件叮咚作响,总是提醒你有新邮件。 你在试图专心完成一个番茄钟工作期间,常常会被这些事打断!但如果想在河流里生存,就得跟鳄鱼搞好关系。简单粗暴的对待方式,只会让外部中断变成烦恼。 外部中断具有互动性。有人正在等你答复,他们试图阻止你画X,而你需要一个策略来减少中断。不过,值得再一次强调的是,别把番茄工作法当成拒绝帮助同事的理由,它可不是专门给古墓派闭关修炼用的。
保护番茄钟 外部中断要抢走你的注意力,而你要保护番茄钟,将注意力留给所承诺的工作。你承诺在25分钟内专注于一项活动。但是,当有人过来谈论你喜欢的电视节目,总不能永远都是同样的回答:“对不起,我正在番茄钟里。待会儿再说?” 所以必须“扭转"番茄钟和中断之间的依赖关系。电子邮件和电话很容易,你可以将其关闭。发电子邮件的人不会期待在25分钟内就收到回信。每半小时,在戴上战略帽进行工作排序之前概览一下收到的新邮件标题(但不要阅读全文,尤其不要回复),这已经足够了。电话留言处理方式一样,只是回信变成打电话而已。当然,回电子邮件和回电话,要作为番茄钟活动来安排,而不是在休息时间进行。 假如有人找你面谈,在不影响结果的前提下,可以请求对方尽量推迟。对于你的同事来说,你今天答复还是周五答复,结果可能是一样的。在对方接受的范围内,建议他尽量往后安排。用稍后的番茄钟重新计划中断事件,而不要在当时直接处理,这样做好处多多。
可视化然后强化 外部中断应当明确可见。如果想要减少中断,首先得实事求是,弄清所遇到中断的类型和数量。 每遇到一次外部中断,就在“今日待办”表格添上中断所要求活动的标题。写下来,不让它占脑子,而且确保你会在未来的计划中把它考虑进去。如果你今天不打算处理这件新增的活动,就把写入“活动清单”表格,标上截至时间,以及一个“U”代表“计划外”。否则就把它写入“今日待办”表格下半段的“计划外紧急”区。 然后在“今日待办”表格当前活动右边画一个减号(—)。 最后,增强决心来完成中断前你正在进行的番茄钟。
作废 某天,八九个人突然出现在我办公桌前。很明显,团队里每个人都有事找我。 队友:你最近在存档中签入了新代码吗? 史蒂夫:那得看这个“最近”是怎么说了。 队友:不到五分钟前。 史蒂夫:嗯,没错,应该是我。出问题了? 队友:老大你让我们都歇菜了。刚才签入的代码没法编译! 当时那个情景,再告诉他们“我在番茄钟里,欢迎明天再来”就不对了。显然,他们的要求合情合理,刻不容缓,我更应该作废我的番茄钟,帮助他们后,我休息了一会,然后扭启25分钟番茄钟,又开始专注起来。
外部中断策略 总之,应当明确外部中断的类型和数量。通过画减号、写下所要求的活动名称,来跟踪记录每次中断。 处理外部中断的策略,由以下四步组成。 (1)告知:“我手头有事,正忙。” (2)协商:“周五再帮你做,行吗?” (3)计划:写下活动名称,稍后为它计划未来的番茄钟。 (4)答复:按照承诺回电或答复,不然的话,下次别人就没法信任你了。
4.2学习目标的设定
4.2.1二个拆页需要设计二个不同的学习目标.
4.2.2二个学习目标之间要有递进关系。学习目标的递进是拆页的递进关系的可观察、可测量的行为表述。
4.3【I】部分讲解引导技巧
在二个拆页的讲解中能够分别运用四种引导技巧即可,不要求在每一个拆页中全部应用。
4.4【A1】
这里的【A1】提问包括激活学习者的过往经验的[【A1】,以及反思加工的【A1+】。要求拆书家现场记录学习者的经验案例和反思加工成果。
4.5【A2】
这里的【A2】提问是包含有拆书家设计的一个情境或场景,目标是启发学习者联系到自己的具体应用场景(包括应用场景的描述及拆页知识点的应用规划)
4.6【A3】
4.5【A2]与4.6【A3】提问的异同点
相同之处~拆书家都在提问中给出了一个具体的情境或场景。
不同之处~4.5【A2】的提问中的场景只是启发学习者自己去激活经验、反思加工,不要求讨论互动,学习者完成后根据拆书家的指令来分享。
4.6【A3】的提问中案例场景的设定,是为了激活学习者在小组内交流被激活的经验,同时讨论出一个应用拆页知识点解决案例问题的方案,或者是应用拆页知识点进行组内角色扮演。
【示例】
符合要求的【A2】
【A2分步催化1】想一想,在未来的三个月中,有没有一个特别想让对方答应的请求,比如说服老公去旅游,请求师父做团建、向老婆申请经费,向供应商提降价,获得领导的支持,但又觉得对方答应你的可能性不大,写出具体的请求,包括向什么人,在什么场景下,请求的内容是什么?
【学习者案例】 9月中旬,我要跟我的老板请求加薪
【A2分步催化2】那么我们按照刚才学的互惠退让三步骤,可以怎么设计来提高提请求后对方答应的成功率呢?同样写到便签上,我们请小伙伴来为我们分享一下
【学习者案例】我可以这么做:明确自己希望加薪多少先请求一个大于目标的金额,不超过两倍的幅度最后提出自己的真实希望金额
符合要求的【A3】
接下来我们一起来演练一下,帮助我们更好地学会运用互惠退让这个影响力武器
【A3场景设计】志明和春娇是男女朋友,春娇想让志明陪他一起去周边玩两天,但志明是个宅男,连家门口的公园都不愿去,春娇如果就这么请求多数会被拒绝掉,很是忧伤。 【A3角色扮演】接下来两人一组,分饰春娇和志明,我们帮春娇用互惠退让的三步骤尽可能地让志明答应去周边玩两天。最后是否成功不重要,关键是我们帮春娇在提请求的过程中,运用了互惠退让的三步骤。给到大家五分钟的时间演练一下,然后我们请两组来为我们演绎一下 。
4.7关联知识点的回应与反馈。
这是很多新手拆书家容易感到困惑的地方。往往有二点困惑:一是不知道在什么时候给出回应或反馈;二是不清晰什么是关联原文知识点。
【拆书家什么时候给出回应或反馈?】一般有二个时点比较适合回应或反馈。一是在学习者根据拆书家的【A1】和【A1+】的提问,分享了自己的经验和应用规划之后,拆书家可以对学习者的分享,给出结合原文知识点的回应或反馈。二是在学习者派出代表分享小组讨论出来的解决方案或角色扮演之后,拆书家给出结合原文知识点的回应或反馈。
【示例1】
【A1+提问设计】
如果你有一根仙女棒,挥一挥,我们回到当初。你用互惠原理的方法,可以怎么做来增加获得帮助的成功率呢?用先适度润滑和再提出请求的方法
同样1分钟后,我们邀请一位小伙伴来为我们分享一下
【学习者案例】
如果回到当初,我会事先和对方建立情感联系,比如诚恳地夸赞对方的文章写的好,或者再给些有效的建议(适度润滑)
随后再提出转发请求的时候,对方比较容易帮忙转发(提出请求)
【回应与反馈】
感谢这位学习者的分享,大家鼓掌。
我们可以看到他先是用了适度润滑,诚恳的夸赞对方,并给出有效建议后。这时候对方已经对他产生了好感,此时再希望对方帮助,对方会比较容易答应。
【示例2】
接下来我们一起来演练一下,帮助我们更好地学会运用互惠退让这个影响力武器
【A3场景设计】
志明和春娇是男女朋友,春娇想让志明陪他一起去周边玩两天,但志明是个宅男,连家门口的公园都不愿去,春娇如果就这么请求多数会被拒绝掉,很是忧伤。
【A3角色扮演】
接下来两人一组,分饰春娇和志明,我们帮春娇用互惠退让的三步骤尽可能地让志明答应去周边玩两天。
最后是否成功不重要,关键是我们帮春娇在提请求的过程中,运用了互惠退让的三步骤。给到大家五分钟的时间演练一下,然后我们请两组来为我们演绎一下
【学习者案例】舞象-春娇 Peggy-志明
春娇想让志明周末陪她去千岛湖的民宿玩两天(明确实际请求)
春娇:哎哟,志明你不要自己一个人看书了嘛,我们去马尔代夫度假好不好,你看这个图片呀,那里多漂亮呀(合理夸大请求)
志明:别闹,最近有个项目要赶,没有那么多时间啊
春娇:啊~可是人家好想去了啦,那么这样好伐啦,不去那么远,周末陪人家玩两天总可以了吧。千岛湖吧,那里的民宿也很不错呢,我们好久没两人世界了(提出实际请求)
志明:就两天是吧。。。。那~~ 好吧
春娇:耶,我们一起去千岛湖喽,住民宿,骑摩拜,^_^
【回应与反馈】
这组分享的太棒了,我们给到两位热烈的掌声,我们来看下他们是怎么运用互惠退让三步骤的,首先春娇明确了自己的实际请求-让志明陪她去千岛湖的民宿玩两天,然后提出了合理夸大的请求-马尔代夫度假,志明拒绝后,便提出了实际的请求-周末千岛湖住民宿,非常成功。
4.8强有力的结语。
一般是用二分钟左右时间,将二个拆页的内容和逻辑关系高度概括,并对学习者今后的规划应用发出号召或给予鼓励。
示范:
【结语】
我们每个人在工作和生活中都离不开别人给予我们的帮助。而人际关系需要平时点滴的积累润滑,针对某一个具体事件时,我们可以使用互惠及互惠退让原理来帮助我们提升获得帮助的可能性,而且人际关系是越用越灵。当你给予对方的好感越多,获取的帮助也会越多,你们之间情感的建立也会越深。
4.9时间的分配。
二个拆页的时间分配要求是第一个拆页不少于10分钟,不超过15分钟;第二个拆页不少于30分钟,不超过40分钟。本级整个拆书时长在50-60分钟。
五、结语
到今天,我们完成了TF2-1至TF2-4四个级别的练级讲解。期待你早日成为二级拆书家哟~下期我们将开始向最高级别的三级冲顶!
小贴士:大家如果有练级过程中有什么疑问,可以加我的微信aplapllou或在微信公众号留言,我会给予答复。