小贴士:作为二级练级的热身,咱们可以做一个线下的分享,对象可以是家人、朋友、同事或同学,是你在TF1-1和TF1-2中的练级内容,介绍一下拆书法和拆书帮,你的拆书收获,你带拆过的一个知识点。或许有的小伙伴会问,为什么要这么样呢?让阿老师来告诉你吧,毕竟之前的练级是在分舵的练武场,有小伙伴们的支持,而真正离开分舵练武场的环境,自己能够独立且顺利、完整地介绍拆书法、拆书帮,讲述自己在拆书上的收获,试着带大家拆解一个知识点,激活经验,引导应用,这既让参与的伙伴体验拆书的妙处,又让自己多了一次锻炼的机会。这好处啊,真是谁用谁知道。
1.设定学习目标。
2.用FAB法介绍图书。
3.讲解引导的技巧,强调不这么做的坏处。
4.显像提问法激活学习者经验。
5.反思加工。
1.设定学习目标。
在一级的TF1-1和TF1-2中没有设定学习目标的要求,二级和三级中有设定学习目标的要求,而且要求是不同的。
二级的要求是学习完成一个可被观察到或被测量到的行为或动作即可。
三级的要求是在二级基础上有所增加,除了完成一个可被观察到或被测量到的行为或动作之外,还要有完成方式和完成程度的要求。
具体如下:
1.1二级的学习目标设定要求是:
1.2三级的学习目标设定的要求是:
1.3常见误区
1.3.1忽视拆页内容,写出的学习目标和知识点联系不紧或没有必然联系。如所选的拆页是关于时间管理中的”战胜拖延症四步法“的知识点,而写的学习目标是”通过本次现场拆书学习后,学习者能够合理利用时间、养成良好的生活习惯“。这里的“养成良好生活习惯”与"战胜拖延症"之间的联系并不是很紧密。
1.3.2将想法当目标,忽视了可观测的要求。以上述所选的拆页是关于时间管理中的”战胜拖延症四步法“的知识点为例,其学习目标中的“能够合理利用时间、养成良好的生活习惯”并不能在学习现场被观测到。
2.FAB法介绍图书
2.1FAB法来源于FABE销售法则,重点在B。
FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。FABE推销法是非常典型的利益推销法,而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节,极为巧妙地处理好了顾客关心的问题,从而顺利地实现产品的销售。 F代表特征(Features)、A代表优点(Advantages)、 B代表利益(Benefits)、E代表证据。(Evidence)
2.2注意点
在讲B利益或好处时,有二个层次:第一层是图书可以给学习者的益处,如解决什么问题、突破什么障碍、实现什么设想、获得什么价值;第二层是拆书家所选拆页的知识点会给学习者带来的益处。我们称之为B1和 B2。
比如:
【B1】这本书能帮助所有被习惯性障碍困扰、潜能无法发挥的人,使他们能够建立新习惯,突破人生的瓶颈,一步步实现自己的梦想。
【B2]今天的拆页片段通过改变说话的方式来达到突破自我设限,让你的语言力量改变生活。
这里之所以要强调图书上的B1和拆页的B2,是因为B1强调的是图书的大目标,并不一定给引起学习者的兴趣,而B2J 给出某类或某个具体问题的解决之道,会引发学习者明确的学习热情。
3.拆书家的讲解引导技巧
3.1在TF1-1的选拆页中我们讲过“黄金圈法则”,我们的拆页是其中的HOW(具体操作方法和措施)
那么,讲解部分就要围绕另二部分WHY和WHAT来进行,具体的讲解顺序上,应根据拆页的内容来确定,知识类常用WHAT-WHY-HOW强调如何应用知识,应用类常用HOW-WHAT-WHY强调意义和价值。分析类和评估类常用WHY-HOW-WHAT强调过程及结果。
3.2强调不这么做的坏处。
此处的要点是拆书家掌握图书作者关于这个知识点的适用边界,举例说明用或不用的明显不同。比如:
【I拆书家讲解引导】:
【知识点和相关理念what】 ---非暴力沟通的第一要素是“观察”。当我们听别人说话的时候,如果不注意区分观察和评论,很容易就觉得别人是在批评我们,从而产生心理抗拒。
【前因后果说明why{即不这么做的坏处}】------在平时与他人的沟通和交往过程中,若能从对方的话语中区分观察和评论,利于与他人形成良好的关系;若听话或者说话不注意区分观察和评论,长此以往,就容易给他人造成不好的印象。
【行动建议和行动步骤how】 ---非暴力沟通是动态的语言,提倡在特定的情景和限定的时间范围内描述观察到的客观事实,不主张绝对化的评论。也就是说描述需要“对事不对人”;少用诸如“总是/老是/经常/从不/很少”等频率词,因为这类程度词语容易使我们的表达言过其词,引起他人反感。
现在我们来假设一个场景,假使你是一个采购员,如果听到销售这样说你:“你怎么最近的订单总延期?!延期也就算了,箱单打回去三五次改了还是错?你就没有一次做好的时候嘛?”当你听到这样的话,你会怎么想?愤怒?沮丧?焦虑? 如果是我,我肯定会这样想:“什么最近总延期?什么叫没一次做好的时候?你这人怎么说话的?来挑事是吧?“大家可以看到,如果我们听到别人这样说自己,很容易产生逆反情绪,并觉得别人是在批评我们。
而如果我们能区分观察和评论,再进行自我检视,并用观察的语言询问对方:“是不是因为这个月的五张订单都延期了?其中四张箱单有错误?”在确认了对方的真实意图是是希望可以提高出货及时率减少箱单出错率,从而提高客户满意度,并不是批判我的人格。
【适用边界】如果你很在意身边人的感受,并想与亲朋好友维持良好的亲密关系,与同事客户维持良好的互动关系,沟通中应当运用本堂练习中的知识点,充分意识到区分观察和评论的重要性,从而更好的判断对方说话的真实意图,并更加贴切的表达自己。
4.显像提问激活经验
4.1《拆书家成长手册》上对于如何将一个普通问题变成一个显像提问有明确的步骤
1)写出你最先想到的简单的直接的【A1】问题;
2)勾勒出一个与之相关的情境或画面出来,让学习者似乎都看到那个场景;
3)变换同义词和,找出最清晰、最自然的那个,写在预备表上。
4.2【技巧提示】显像提问包括显像+提问二个部分。显像是一个具体的场景,是拆书家想像出来的画面,包括人物、事件、地点,或者动作、情绪、对话等。提问是拆书家用来激活学习者与拆页知识点相关联的经验的问题。比如:
【A1激活经验(显像提问)】
【显像】你有没有遇到过这样的情景:最近一周因为拆书帮练级很晚到家,头上汗滴滴身上黏糊糊的刚进门就被老爸喊住,语气严厉的训斥了一通:“你最近怎么天天这么晚回家?什么拆书帮啊?感觉像邪教组织啊!”进卧室拿两件换洗衣服去洗澡,老公就吐槽:“你这几天玩的很开心啊,天天不是吃饭唱歌就是喝咖啡,玩这么晚都不想回家了吧?”
【提问】请大家按照开始的分组进行小组讨论--- 回顾上述场景,练级回家被伴侣或者父母评论;或者回想下家庭生活中遇到的类似场景,被他人指责,而指责内容将观察评论混为一谈,而你不能理解说话者想表达的真实意图?或者你有没有相反的经历,将观点和评论混为一谈去评价他人?
4.3【常见误区】
4.3.1显像与提问脱节,达不到激活学习者经验的效果。比如:“你有没有这样的经历,精心准备了许久的一个时刻,正当你满怀期待的时候,突然有一个电话来进来,要你马上去出差~请问你平时是如何区分事情的紧急和重要程度呢?”
4.3.2正向提问。这里的正向提问是指问学习者成功的、做得好的的过往的经验。为什么正向提问是误区,因为这涉及到下一个练级技能点A1+,A1+的意思是反思加工~应用拆页知识点,对失败案例进行反思。所以此处的问题指向一定反向提问,也就是问学习者学习拆页知识点之后,在拆书家设计的场景引导下,联想到的自己以往相关的失败教训是什么。
5.反思加工
反思加工(A1+)包括反思+加工两部分。具体做法是:
再再示范:
【学习者案例记录】
小A在男朋友出差坐火车的时候打电话给男朋友,对话如下:
小A:“我想跟你说个事情。”
男朋友:“我在检票。”
小A:“哦,那待会说。”
心里活动:奇怪,怎么讲话这么低沉,平时好像不是这样的。
过了几分钟,电话再次接通。
小A:“你太不懂得照顾我的感受了。你真是个差劲的男友!如果你老跟别的女的单独在一起,我们的关系肯定会恶化到分手告终。你是不是带了个女的去出差?我听到有女生在你边上说话的声音,而且你刚才讲话声音那么低沉,是心虚吗?你不要总是单独跟女的出去还藏着掖着不告诉我,你以为你这样我就不知道吗?”
男朋友:“她没跟我坐一起,而且不是我带她去出差。你不要那么敏感好不好?”
小A:“我怎么就敏感了?你跟女的出差还不跟我说?”
【拆书家讲解】从这个案例可以看出,小A跟男友的对话过程将观察和评论混为一谈,运用的错误表达方式是:
“使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任”----你太不懂得照顾我的感受了。
“评价他人能力时,把评论当做事实。”---你真是个差劲的男友!
"把预测当成事实"---- 如果你老跟别的女的单独在一起,我们的关系肯定会恶化到分手告终。
当小A用完这三种错误的表达方式后,还用追问的语气问自己的男友“你是心虚吗?”成功的引发了男友的反感。
【A1+反思加工】
想想在过去的一周中,和他人,不管是家人还是同事的沟通过程中,对方说出了将观察和评论混为一谈的话时,你是怎么回应的?当你再次面对同样的场景(如果上帝给你重来一次的机会),你会如何运用今天的技巧----用观察的语言陈述事实并询问对方说话的真实意图?
【学习者案例记录】
小A说假如我再次遇到这样的场景,我会这样来运用今天的知识点来跟他说:“当刚电话接通你跟我说你在检票的时候,我听到有女生嘻嘻哈哈的声音,好像还喊了你的名字,似乎在跟你说话。我认为你没有照顾到我的感受,因为我们曾经约定说过若有工作需要,你得跟其他女生单独相处长时间的话,你会提前告诉我,但是这次你没跟我说。你要知道,你最近一周时间里面已经连续三次被我发现跟其他女生单独相处而没有告知我,虽然我后来知道是因为开会后讨论方案或者加班,但是我相信任何一个知冷暖的男友都不会做让女友担心的事情。如果你的确因为工作需要,而会与其他女生单独相处很长时间,我希望你可以提前跟我说下,我会心里更安心一点。我不希望我们之间的关系因为这个事情而恶化,这会让我感觉很忧虑。”
【预告】下期我们接着讲TF2-2的练级要点。