U一点·料

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• 用户体验评价的四象限：当前/未来; 行为/态度 用户体验周期的5个阶段 ：触达 用户带着自己的目标来访问网站 行动 找自己感兴趣的内容并进行相关操作 } 当前阶段 感知 操作完成后对产品形成主管感受 回访 用户再次使用产品 传播 推荐其他人 }未来阶段 用户体验质量的5度： 吸引度 在操作前，产品能不能吸引用户过来使用 完成度 在操作过程中，能否完成与目标对应的操作 操作效率 指标有操作 操作时间 操作完成点击数 操作完成率 操作失败率 操作出错率 满意度 在操作完成后的满意程度 指标有操作容易度 布局合理性 界面美观度 表达内容易读性 忠诚度 完成一次使用后，用户会不会再次使用产品 指标有30/7天回访率 推荐度 净推荐值NPS (查看原文)

  gin 2017-02-24 09:28:47

• 6个引起用户共鸣的情感节点 1）时期 2）地点 3）环境 4）人物 5）事件 6）文化 唐代诗人王昌龄在《诗格》中论及诗的三种境界： 物境、情境、意境，三境俱佳者乃为好诗。 作者再次引申出三境验证法。 (查看原文)

  gin 2017-02-24 10:29:03

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