3F法则：异议处理

原创邱亚萍最美的七年

3F法则：

Fell 感觉（先表示理解客户当下的感受）

Felt感受过（告诉对方自己过去也有同样的感觉）

Found 发现/启发（告知我们最后发现的事实）

3F法则的核心在于：

它会让客户感受到你和他是同一战线的，然后主动把自己带入到你说的新发现里，进而改变自己的想法。

举例：

客户：“你设计的挺满意的，效果图也挺好，但是我家真能保证这个效果吗？”

设计师：

感觉：

您有这个担心呀，我特别能理解，到底我们这个产品是看不见摸不着的，所以我画完效果图可能您就会觉得真的哪个最终的效果能实现吗

感觉过：

其实不但您有这个担心，跟您有相同担心的客户不在少数，很多担心的客户，最后对我们都非常的满意。

发现（启发）：

我能能做到效果图与实景80%以上的还原度，因为我们所有的产品都是自己的，所以我们自己的产品画出来的效果图。您家只要买这个产品就一模一样。

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作者丨邱亚萍

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