实习 || 职场打杂二三事
《穿普拉达的女王》电影里有一个片段，很好地诠释了什么叫做“满足对方深层次需求”和“超预期”。
当女魔头要求女主安迪要找《哈利·波特》未出版的手稿（只是因为她的双胞胎急于知道下面的故事）时，安迪先是愤怒和抓狂。
“到哪里去找？”
“为什么要我去找？”
她耗尽全力找人找资源，无果。就在要放弃准备辞职不干的时候，先前在酒会上认识的作家朋友给她带来了手稿。
安迪在期限的最后一小时回到办公室，女魔头问她一份手稿怎么让两个双胞胎看，她说她已经打了两份。当被问手稿在哪时，她说，已经送给在火车上的双胞胎了。
能有预见性，能提前一步想到对方的需求，这是本事。
△ 视频 女魔头VS安迪
每做一件事，背后的行事方法和思维是最重要的。
私以为，无论是正经工作，还是处理日常琐事，需要用到的都是发现问题、解决问题的能力。
下面，是我曾经历的职场杂活二三事。
订餐厅这件小事
”
情景再现：
我ledaer的leader（我的大leader），曾需要我去找一个适合几十人聚餐的餐厅。
也许这就是大家常常争辩的“实习生到底应不应该打杂”中的“杂活”吧...但我其实觉得还好诶，没有觉得它是不是杂活，它会不会影响我其他工作，反倒是很开心可以去给部门找一个合适的聚餐地点。
大leader只给了人数嘛，那我的思路是：首先，我要考虑给大家选一个离司近的、交通便利的地方；其次，每个人的饮食习惯、口味和癖好是不一样的，所以火锅不太适合，什么特色新疆菜馆、海鲜馆也不行，烧烤可能更适合夜宵，所以我要选一个炒菜吃饭的地方；然后，我想既然是几十人聚餐，如果是分桌吃，可能就还是各喝各的，所以最好的是能找到一家有大包间的餐馆……
锁定“距离近”、“菜馆”、“大包间”这几个关键词后，我就在美团上找了几家合适的，花几分钟时间打客服咨询营业时间、大概消费金额、菜品等等。然后我又想我是该给大leader选择呢还是直接告诉她结果呢，因为她是雷厉风行型领导，而且工作实在太忙，再加上她说的是“帮我定一家餐馆”，是“定”，而非“看几家餐馆”，所以我就直接把我选定的那家信息发给她啦，并且很简洁地告知了选择理由。
呐，确定这家之后，我想啊，她肯定要转告给部门同事们，于是我马上做了张图，方便大leader直接发到群里。
所以，信息就必须包含餐馆名、地点、时间三大要素，如果能告知交通方式、预订人信息，那就更好了，最好就是还能给部门一种凝聚力，能在看到之后对聚餐充满期待！！
然后！！大leader说我做的图完全超她预期！！！
因为部门聚完餐后还需要讲点东西，所以又提出了要有投影仪的需求...然后我又紧急联系服务员去准备（餐馆本来就有），并且麻烦她们拍视频过来，然后我告诉她们应该摆放在包间的哪个位置，角度大概是什么样的……
两天后，我和leader闲聊，问到对于这家餐馆的反馈。她说：“大家都吃得很开心，投影仪也没出什么问题，唯独有点小不足的就是他们给我们上了两个果盘，但没说果盘是800一盘的，消费完我们才知道，当然也没关系啦……”
震惊！知道后我也很生气，我明明问过有没有低消或服务费……这店咋这样？？强行消费的感觉……
后来我又打了电话回去问客服，对方说他们服务员有和其中一个领导说过……但可能人太多，告知的刚好不是那个领导吧……然后，我和leader同步了这个反馈……
思维解读：
我的想法就是，这是个简单但又不能马虎的活。
无论是从人数、菜品还是从距离、场地来看，都必须综合考虑多个因素来定餐厅。
存在问题：
现在想想，我还是疑惑当时是否应该把筛下来的3家发给leader选择，还是就像我当时的行为那样直接定好一家并告知就好？（想听听你们的建议~）
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点外卖这件小事
”
情景再现：
部门的一次餐桌会议需要提前订外卖，大概十个人。
我被拉进4人群聊，然后被@，“XX来负责一下哈。”
负责什么？？我马上滑上面的聊天记录，哦原来是指次日午饭的事啊，那...需要什么？想吃什么？？
我：“好的，那大家想吃什么呢？~~”
一位组长：“都行的，你来定就好。”
另一位组长：“哈哈哈吃点便当就好了，麦当劳就不错啊。”
我：“哎，那...公司的午餐便当？”（我司便当也很好吃很豪华的！）
“也可以啊，但是大家天天吃食堂饭菜会不会有点腻哦。”
OK，我明白了。
十个人，会议室，“麦当劳都可以”的外卖。
不行，麦当劳吃不饱，汉堡又不知道点什么，而且众口难调，对一些人来说可能太容易没食欲了吧。
最合适的还是点菜啊啊啊。但是！有太大味道的不能要，有太多油和汤的不能要，没有发票的不能要……所以，不油但有味道的，饭菜量不多不少的，有发票的，最好包装还严实、好看的……嗯！定了！
哎？要是再买点茶是不是更好？一点点！
就买清茶吧，口味不挑，而且还便宜;)
红茶绿茶blabla各种茶？不行，团队聚餐给太多口味选择反而不好，就最基础的红茶绿茶各五杯就好！
下单，打电话预约时间，在外卖到达前完成手上工作，并提前请两三位实习生小伙伴一起帮忙一会儿去拿外卖（提前告知以让他们也有时间先完成自己手头上的现阶段工作）。
最后送外卖进会议室的时候吧，大家看到包装精美的外卖纸盒和一点点奶茶都激动了...
当天，公司食堂的水果是葡萄和李子，于是我又去盛了点带到会议室……
“哎呀这样的会议要多开几次。”
思维解读：
餐桌会议，一方面是为了节省时间讨论事情，另一方面也是团队建设的一种方法。
考虑到会议室的场地环境和大家的午餐需求，我选择了味道不大、菜品不油的便当和清甜的春茶，希望给同事们一些小小惊喜，赶走他们可能内心存在的“中午为啥要开会”的小情绪和疲劳感，让他们在会议开场前就先因“午餐”而“活泼”起来。
要是点的麦当劳，就没法起到这样的效果吧哈哈哈。
存在问题：
是不是应该就直接点个麦当劳好点？省事？而且他们吃得快，这样还能多点时间开会，而不把注意力放在美食上哈哈哈哈……
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买咖啡这件小事
”
情景再现：
当时部门有一个活动，请了导师来给部门里各小组组长进行团队建设培训。在活动结束的20分钟前，leader让我去楼下（就在这栋楼里）买两杯咖啡上来感谢导师。我去到一楼咖啡厅，里面正在进行一个会议，要一个小时后才营业。
那就买不到咖啡了。怎么办呢？
我就想啊，导师是好不容易请过来的，认认真真讲了一下午，明明桌上有矿泉水，外面还有自助咖啡机，leader既然还叫我去楼下买咖啡，那肯定是希望能好好表达一下谢意。
于是我打开地图，查看了最近的一家星巴克的距离和电话，不远。然后我一边用叫车软件叫车，一边拨出电话让星巴克小姐姐帮忙现在做好两杯咖啡，打包，这样我到了就能立即拿到。
所以，这样的做法和我在楼下等待拿咖啡的时间是差不多的。
然而，为什么凡事都有个然而啊！
这个过程中出现了两个问题：司机带我去的星巴克和我打电话去的那家不一样，于是我们又花了几分钟时间去往对的那家；我的手机没电关机了，我没带现金，所以就在星巴克充了3分钟的电，开机再支付……
从星巴克出来到上车，我跑了几步，很赶，有点紧张，担心那边已经结束了，担心自己这样的做法可能是不对的。
但在回司途中，坐在车上看着窗外，我心态调整得很快，刚刚那种“啊啊啊怎么走错了店，要疯了好吗”的状态完全没有了，取而代之的是一种淡定和替自己的高兴。
回到公司正好活动要结束了，我把咖啡递给leader和导师，因为前面和leader说了楼下咖啡店在开会，所以她看到咖啡还是有点惊喜的，然后带着导师和mentor们出去吃饭了。
思维解读：
在当时的情况下，我头脑里闪过了“咖啡是不是必需”的思考，得出了“它不是必需，但买到了会更好”的结论，这个“好”有3点：导师辛苦这么久，会后能喝杯咖啡可以缓解一下疲劳；导师对我们部门的印象会更好；导师对leader的好感会更深，有助于她们之后进一步的工作合作和私下接触。
加上当时我也处理完了自己的工作，估量了去附近咖啡店的来回时间，所以采取了这样一个做法，去满足leader的需求。
存在问题：
当时我是否应该直接回去做自己的工作，不外出买咖啡？
为什么会走错店？
为什么我明知道手机快没电了，还没有带现金？
再来一次，我会
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做表格这件小事
”
情景再现：
其实这是分内工作甚至是更高要求的工作，不算是杂活了。
但因为工作过程挺琐碎的，所以把它列入进来啦。
部门要做一个XX活动数据分析，这个活动是刚搞起来的，所以之前没有什么数据分析模型可参考，leader把它交给了我。嗯，你看，这其实是一种信任吧~
然后...我拿到了3-5月来几百人几千条的原始数据，我需要自己思考这份数据是用于什么的，最后呈现应该是什么样的……之后的半天，我的大部分时间便都铺在上面了。
首先，我得确保这些原始数据不能出错，否则后面怎么做都是错的。所以我自行在公司系统上一一check了当下还在持续更新的数据。果然，抓回来几个错误数字！哼！
接着，我把Google表格上三个list的原始数据拉出来统一放在线下的office excel中，然后拉了个数据透视表，再又一一对照和填写。此外，也按各种我能想到的逻辑依据做了几份“达人”排行榜。
晚上8点多，我把成果交给大leader时，整体是被点赞了，然后她希望还能有文字分析报告。
本想着“今晚能完成”，结果我又发现了新的问题，问题就出在刚刚提到的“数据透视表”，Excel出出出bug啦！哼唧唧！🙎
所以……我又重新整理了几千条原始数据。这次，我采用的是筛选和排序的方法，考虑到最后成果的用处，我也没有再把面试流程中的数据细化了。同时，我在线下的Excel中注明了所有的sheet标题，1.0,2.0,3.0……这样可以确保自己能及时检验每一步。
这次，我抛去了第一次所用的方法，甚至抛开一些我反思之后觉得不用分析的数据。这样确实比第一次高效得多，且表格中的文案、逻辑、排版都好很多。
就这样，我工作到凌晨4点多……除了偶尔上个厕所，拿个外卖外，没有离开过电脑……
都怪那个原始数据有错！哼！
都怪excel数据透视表有误！哼！
第二天我再把分析结果给leader时，和她一起探讨了这些数据对现实工作的指导意义，并且将数据抽离出来做了一个表格模型，接下来几个月的分析都是采用着这样的框架，然后逐步完善。
好有成就感啊！好有贡献价值啊！
离职后的一个月，和leader聊天，她和我说了一个好消息，那个数据表又被优化啦！
思维解读：
做表格分析数据，和我的本职工作“招聘”看似无关，但分析出来的数据结果却是可以帮助部门调整方向更好地support团队搭建即招聘的。
要做一份XX数据表格，可以用这样的思维去思考：为什么要分析——分析出来有什么意义——这样的目标要求我要分析哪些数据——要如何分析——分析结果要怎么呈现——如何保证我的呈现方式能让人一目了然——呈现出结果之后如何push团队工作……
这是在动手前就需要想清楚的。
这个过程可以很好地帮助我们提高发现问题、解决问题的能力。
其次，在处理表格几千条源数据时，会有很多的机械重复性动作，比如将这条数据复制到那个表格中，又或者是将这条数据在公司系统中找出来对照准确性等等。这样的重复性动作看似是在耗费时间，毫无意义，但它们却是做成后面结果的最初也是最重要的一步。
而在这个过程中，我同样也可以通过看数据去了解每个部门和团队的大致情况。
还有，很重要的是，做这种大工程，一定要及时和leader、团队同步进度，并且在有阶段性成果的时候适时沟通，这样才能不跑偏，不做错。
存在问题：
保证了源数据的正确，却忽略了表格在做数据透视分析时可能出现的错误。
最初还是没完全思考清楚分析这份表格的目的，导致我做了一些无用的分析，所以在第二次分析中我把第一次分析出来的部分数据删减了。
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这些所谓的杂活，都没有花我多少时间，买咖啡、下楼拿快递的路上，可以用手机看看候选人信息，可以看工作报告，这些时间都没有被浪费。
虽然那些思维过程看起来很长，写出来占很大篇幅，但实际上都只是一两分钟的事。
这一两分钟背后的思考，累积起来，捋顺了，就是我之后做其他工作的行事逻辑和方法。
你觉得工作无聊，很可能只是因为你只是在工作。
你觉得工作有趣，很可能只是因为你在认真工作。
在做完大大小小的活之后，我明白“管中窥豹”是多么重要。
我明白：
和不同人合作，要学会快速适应对方的工作方式。如，我能很好适应leader和mentor两种不同的指令方式。
工作时，要考虑给leader和同事们提供方便。如，分析数据写报告，要以最简洁明了的内容呈现给他们。
先于leader或同事们一步去想对方的需求，超预期完成任务，这样才能被放心安排更重要的工作。
及时同步工作进度，每一阶段讨论工作成果，对齐团队标准。
摆正心态去做事情，事后反思以便下次做得更好……
关于心态，《穿普拉达的女王》中奈杰尔曾谈过什么是“热爱”。
“在这里，更多人是热爱这份工作。”
“而你是被迫的。”
△ 视频 奈杰尔教安迪正视工作
热爱工作，知道你所在做的事有什么价值。
如果真的不热爱，你可以离开，就像安迪那样，放弃成为每个女孩都想当的女魔王助理，去到最爱的报社工作。
最怕的是，你并不知道你热爱什么，还看不上“打杂”这些小事。
换了很多工作，还是重复着相同的情绪。
无聊。没有意义。
你需要找到你热爱的，在你的本职工作上能发挥出你应有的价值。
也许，尤其是作为还在探索中的实习生来说，你还需要在偶尔的打杂中去发现更多应该学习的。
能把小工作做好，能有自己的思路去解决它们，也是需要学习的能力。
知道/发现问题/需求，思考为何问题/需求存在，考量相关因素，思考如何解决问题/需求。
勿以事小而不思，勿以事杂而恶之。
Thanks a lot
I’m proud of being a bytedancer
更·多·请·看
你做过什么杂活？怎么看待？