制造部门负责制造产品，研发部门负责技术研发，设备和工艺职能负责设备维护和工艺调试，仓库的负责管理仓库，人力部门负责招聘和工资等，总之，好像大多数部门或职能都有自己的主营业务，而且这些业务好像都很必要。有的公司可能有实验室，有可靠性试验或产品性能试验等活动，如果实验室或试验这些工作内容划到质量管理部门，这样的职能可算作“实质”业务，除了这样性质的业务就是检验职能，比如进料检验，制程检验，出货检验等，这些职能划分因公司而异，有的公司将全部或部分检验职能划分到制造部门，有的公司会将部分或全部检验职能划分到质量部门。

检验职能主要是由检验人员完成，一般情况下也不是质量工程师直接检验产品。质量管理的其他职能，如IPQC工程师、客诉工程师、项目质量工程师等主要就是负责质量，主要内容就是组织、主导、协调其他部门，分析和解决质量问题，制定对策，再发防止等。

好多业务实际上都不是质量部门直接负责的，质量部门顶多就是发挥组织、主导、沟通、协调等作用。有实质业务的部门基本上都是不可或缺的，但是质量部门如果“管理”或“服务”不好，就不能产生实质价值了，这就是质量管理职能在公司中的位置和定位。似乎很尴尬，做好了有存在感，做不好被其他部门嫌弃，也不被大领导待见。

举个例子，虽然大多数公司都是质量部门负责处理顾客投诉，表面看是直接对应客诉，实际上就是“二传手”，这里的“二传手”不是贬义词，就像打球的“二传手”，也是有作用的。质量部门作为顾客投诉处理的“二传手”，负责在顾客和公司内部之间进行联络和沟通，也是有一定作用的。所以表面看是质量部门直接对应顾客，但是顾客问题的解决主要是靠公司的其他部门，比如原因分析、临时措施、纠正和预防措施等具体的实施大多数还是靠其他部门的工作来完成。有的负责顾客投诉的质量工程师总是有压力，被顾客骂，顾客不讲道理等，感觉处理顾客投诉很难受，其实如果明白自己的定位或处境，应该没什么压力才对，因为虽然是直接面对顾客，但是顾客需求的很多事都是其他部门配合完成，质量部门只是组织、协调和沟通而已。如果调整好心态，一个优秀的客诉工程师不但不会感觉到压力，而且工作还是很轻松，还能跟顾客的关系相处融洽，和公司内部其他部门也会顺利配合。有的人可能会说，公司内部其他部门不配合怎么办？外有顾客压力，公司内部又不配合，里外难受，这工作怎么还容易啊？只能意会，言传不易啊！你要让顾客明白你的处境，你要让顾客感到你的努力和负责，顾客想解决问题，顾客也会帮你。公司内部不配合，你虽然管不了其他部门，但总经理能管其他部门，顾客能管总经理，所以沟通和协调的内涵很多。说借力打力好像挺厚黑，说利用顾客的力量是不是更阳光？说美女和财富好像低俗，说爱情和事业就高雅了！呵呵~~~有一个阳光的心态，有合作的精神，相信顾客和公司其他部门都会配合的。

既然质量部门基本上就是组织、主导、沟通、协调，很多实际业务是其他部门完成的，所以组织能力，沟通能力很重要，要会引导、倾听、表达等。质量部门要做出对公司领导和其他部门有价值的工作，才能赢得尊重，要不然就会很尴尬。就像《体系篇第3部分》第十五章《管理过程的作用和设置时的注意事项》的内容所说，如果增加管理过程，但是未发挥管理作用，这样的管理过程是不增值的，是可以取消的，是浪费，所以质量管理部门尤其需要找好自己的定位和价值，重点关注公司大领导所需求的价值！

因为质量管理职能基本上和公司其他职能或部门都可能有交集，所以如果不了解其他部门的业务，不利于工作开展，至于了解到什么程度，满足工作需求即可。如果能很专业，或者有一定程度的了解，也会更容易赢得其他部门的认可和配合。所以质量管理职能需要了解的内容很多，几乎什么都要懂，需要综合的知识和能力。

质量管理职能主要还是“管理”职能，更多是承接公司高层的需求，所以找准质量管理职能在公司中的定位和价值是非常重要的。要明白服务的对象，或要知道自己的顾客，包括内外部顾客。根据外部顾客和公司高层的需求，找一个合适的位置，以便有好的发力点，容易借力和发力，当然也需要容易卸力（防守和保护）、然后根据顾客和公司高层的需求、质量管理职能在公司中的定位、策划工作方式（战略战术）。启发一下价值定位和工作方式，有兴趣的仔细体会。

二、质量管理职能在公司中的定位、以及价值和作用

这个话题的部分逻辑不按正常套路开展，请做好准备！如果从组织架构上有质量管理部门，那么质量管理先承接公司大领导需求，这是为什么呢？因为决定设置这个部门的是公司大领导，最起码决策或决定设置这个部门的是大领导。

有的人可能会说，这是必须设置的部门，大领导必须设置质量管理部门。有的小公司就可能不设置质量部门，这很正常。另外，会有质量的职能，但是在公司组织架构上不设置质量部门。还有就是质量部门的层次被降低，比如一个质量科或品质系，属于制造部门的范围。

质量管理的业务或某些职能都是可以划分到其他部门的，比如SQE可以属于采购部门，也可以属于质量部门；检验可以是属于制造部门，也可以属于质量部门；体系可以属于总经办，还可以属于行政或人事部门、企划部门等，都和顶层设计这个职能匹配。总之，不要固执地认为必须有一个质量部门。当有质量部门时要珍惜这个平台和机会，这是感恩之心，也是另一种方式对职业的尊重，当以这样的心态去工作时，有助于工作效果，也有利于职业发展。

有人可能会说，这种情况不多。艰苦的环境能适应，是不是良好的环境更能适应啊。要知道谁决定你的饭碗，谁影响你的晋升和工资，这是重点。但不要误解，这不是提示奉承领导，也不是要站队。员工都是通过某个岗位发挥价值，岗位是在部门这个平台下发挥价值。退一步讲，即便某个岗位或部门是大领导所需要的，不代表某个岗位上的员工是大领导必须的，仔细思考一下，会有启发的。所以承接公司领导的需求是很重要的。

一般情况下，质量部门都会承担或负责顾客的投诉和反馈，以及很多和顾客的日常应对，所以质量部门是公司和顾客之间的“窗口”或接口。记得在台达电子工作时，林先生（是我的上级，当时的职位为天津厂区品保经理）时常教育我们，品保既要站在公司立场，也要站在顾客立场，只有这样的立场才更有利于处理好公司和顾客之间的关系，才能做好顾客和公司之间的联系纽带，这句话很经典，很实用！这句话看着很平常，但很有深意，因为这是处理和顾客相关事务的原则！这既是质量管理职能的特点，也是质量管理职能所处的位置。

不明白所处的位置，怎么借力发力卸力？明白了所处的位置，站位方式和立场也很重要，这也直接影响借力和发力效果。明白了所处的位置，站位的方式也合适，才能进退自如，要不然双方的力量都落到质量管理职能上，既不能退也不能进，因为顾客的要求和压力，不能退，只能应对，不能说不理顾客，还是以满足顾客为主。公司内部如果也推不动，又要面对顾客的压力，那样工作起来就很难了。所以把质量管理职能的定位和作用说一说，希望给从事质量管理的同行一点参考，至于具体的技巧和战术，这里就不多说了，只要路线正确，队伍会带好的！

从应对和服务顾客来说，质量管理职能也是负责顾客导向过程的部门，是不是很骄傲！敢说咱们没有实质业务？业务虽然感觉不是实质业务，但是属于顾客导向过程，虽然有时会受夹板气，关键是取决于自身的能力。这样的位置，就要有适合这个位置的素质和能力，以及合适的工作原则和方式。

质量管理职能很多是承接管理需求，在体系方面如果作用发挥到位，属于顶层设计的职能，最起码也属于策划职能，所以除了服务于顾客的顾客导向过程外，还有服务于大领导的管理过程。

领导需要质量职能去主导、组织、参与、沟通，协调，还需要质量职能去分析、解决、推动、追踪、效果确认，而且还有审核、测量、监督、检查等。以上是用公司日常沟通用的书面语进行描述，如果用体系语言描述，就是管理过程的作用，也是体系各过程之间的互相制约和作用。管理过程或管理职能只要还是起到促进作用和制约作用，至于怎么促进啊？看看上面的内容，再好好思考一下就明白了。

质量管理职能中还有一个任务可能很受各部门支持，那就是应对顾客审核，因为顾客在审核过程中可能会问到很多“难懂”的语言，其他部门的同事有可能不容易理解顾客的问题，搞不好还容易回答失误，影响自己的形象，所以各部门一般都希望有个过渡，希望质量部门先接顾客的招，所以质量职能把顾客的问题或提问转化成公司内部同事能听懂的语言，然后配合顾客组织和协调各部门提供资料，对顾客和公司同事都是有价值的。另外，在回答顾客问题的过程中，如果回答得不合适，被顾客记了问题，还容易被领导责怪，所以这个工作做好了，会让公司领导、同事、顾客都满意。做得不好呢？那就当锻炼抗压能力了！

质量工具的培训和服务也是质量部门的亮点工作，既能为各部门提供质量工具上的支持，又能赢得各部门的尊重。如果真能通过质量工具和方法对同事的工作有帮助，那质量职能更显得高大上！

另外质量管理职能中有管理过程，也有顾客导向过程，所以对公司文化氛围也有一定的影响力，如果是因为专业能力和工作方式导致没有影响力，那就不要怪其他部门了。

所以质量管理职能或部门在公司中应是这样的形象，有责任心、做事很认真、很严谨、像“警察”、能承受“委屈”和压力、什么事都可以找质量部门、体系很高大上、能应对顾客审核、和顾客相关的事情不是属于营销就是属于质量（交付大多是因为质量原因）、给领导追踪和确认效果……

三、质量管理需具备的基础能力

这个话题比较宏观，一些基本的素质和能力不仅仅是质量管理专业需要，其他职业或专业也是需要的，因为有的素质和能力是基础能力和通用能力。

2006年幸运地加入到台达电子，在面试的时候林先生（我当时的领导）就给我讲质量管理需要具备的三个能力：第一是抗压能力；第二是学习能力；第三是沟通能力和语言能力。这是林先生根据职业性质和多年的工作经历所总结的经验和心得，对我很有启发，对我的工作也一直起着很重要的指导作用。

为什么把抗压能力放在第一位？因为这是基本的道理，生存是发展的基础，和国家的原则也比较类似，稳定压到一切，有稳定的内外部环境才能更有利于发展经济。在职场中也一样，要能适应环境，这是前提，如果不适应工作环境，没法进一步谈工作能力，所以抗压能力从根本上说是职场生存能力，是适应能力。从细节上说是情绪调节能力，自我心态平衡能力。工作能力和专业能力固然很重要，但是不适应工作和公司环境，不能抗压，即便招聘了一个有能力的人，适应不了公司环境，在公司工作不下去，这种能力也没法在这种环境下创造价值。或者是受了挫折，就降低工作的积极性，作为上级领导是不是也很无奈？！强大的内心，良好的心理素质，是做好工作的基础。

从实际工作出发，没有谁刚毕业就什么都懂，什么都会，都是通过学习才形成专业能力。即便是有经验的人员，什么都懂吗？如果跳槽换个行业，是不是也要学习新的知识，所以具备强大的学习能力才能持续适应职场的需求。尤其是质量管理这个职业，需要处理很多异常和客诉，而且各个顾客的特点还不一样，很多时候都没有特定的规律可循，只有不断地学习和总结，才能适应内外部顾客的需求。站在领导的用人角度来看，只要有学习能力，想去学习，有自我提升的意愿，只要不是特别的高科技，都能学会，最起码也能满足工作需求。有自我提升意愿，有学习能力，就是可以培养的员工，这是最基本的条件，就怕不会还不学的员工，这就有点愁人了！

质量管理这个职能，本质上是管理职能，但实际上很多公司的质量部门并没有权威，甚至很难开展工作，再严重点就沦落为可有可无的职能，也得不到其他部门的尊重，更得不到公司总经理或老板的认可，就靠着处理一些客诉的工作维持一点存在感。一个管理职能混成了服务职能，既被其他部门讨厌，本部门的工作也很憋气。所以质量管理职能需要具备强大的专业能力和综合能力才能赢得内外部顾客（包括相关方）的尊重和认可，不要怪别人不认可，唯有努力才能赢得尊重！所以抗压能力、学习能力、沟通能力是基础能力。能力要发挥出来才能有作用，想法要表达出来才能被接受，所以有了专业能力后才要有沟通能力和展示能力。有专业能力，但是沟通不好，不利于团队合作。好的沟通能力能让工作更融洽，更容易让同事接受和认可你的观点。质量管理的很多工作内容都需要沟通协调，这和质量管理职能的性质也有很大关系。

如果再对基础能力进行补充，应该是这样一个顺序：抗压能力、责任心和态度、学习能力、沟通能力。能适应公司环境，具备职场生存能力，这是第一原则，毕竟每个公司都有公司政治。一个员工即便很聪明，学习能力很强，但是不想学习也没办法，或者是一个员工很有能力，但是没有责任心，或者是工作态度不好，那么这能力也没有价值，所以责任心和工作态度是第二原则。除了特别的天赋，一般人的能力和知识都是靠后天学习获得的，另外，社会一直在进步，科技一直在发展，知识也在不断地更新，要想能有竞争力，并能跟得上发展，学习能力是很必要的。沟通能力虽然也很重要，但是相比其他几项基础能力，沟通能力是辅助的能力，如果不具备相应的专业能力，光靠沟通也是不行的。但不要太较真，比如搞销售的不就是靠说和沟通吗，古代的合纵连横不也是靠说吗，注意，咱们现在谈的是质量管理！另外，即便退一步讲，沟通也好忽悠也好，肚子里没点墨水你能说出什么来？不要光看表面，台上一分钟，台下十年功！

郭德纲说相声也是靠嘴吃饭，这是一般人能达到的吗？有能力并且能表达出来，这也是沟通能力。有时是直接沟通，有时是无形的沟通。比如郭德纲在接受采访时说，台下的观众群体不同，同一个笑料或“包袱”给A群体说能把大家逗笑，但给B群体说就不一定能把大家逗笑，所以郭德纲在台上说相声时，也要看观众的表情和反应，用合适的方式表达，才能用笑料把大家逗笑。

如果对上述话题进行展开，每个话题都需要很大篇幅，比如情绪调节能力，自我心态平衡能力，以及为人处世等，这些都是适应公司环境的基础能力，也是职场生存和发展的基础能力。在此只是指出一个方向，需要大家在工作中体悟。虽然这也是质量管理这个职业所需的能力，但是毕竟这些都是大多数职业所需要的基础的能力，除了看书学习之外，最好是耳濡目染，以及言传身教。

这些经验和心得是原则，能给员工正确的方向引导，内涵也很深刻，用文字描述也不太容易说清楚，即便是用语言描述，也不好描述。关键是方向，要有正确的方向，只要方向正确，就能得到正向的同一方向上的持续积累，就能少走弯路，就能提升职业发展的效率。所以大家也不要期望通过这篇文章能得到详细的答案，因为这个层面的思维和理念，更多是需要自己的领悟，我只是把自己的工作经历和工作经验总结和分享出来，仅供从事质量管理的同行参考，毕竟公司的环境，个人的性格特点和能力水平都存在不同，所以是仅供参考，如果能帮助大家一点点，或者能给大家一些小小的启发，努力就算有了一点点价值！

其实这些话题比质量管理的理论和方法更重要，本应该先总结这方面的内容，这涉及到质量管理职业的定位和职业规划，只有先有自身的价值定位和职业规划，了解职业特点，才更有利于专业上的提升和学习。

四、职业的认可和定位

如果不了解质量管理的职业特点，也没有清晰的职业规划，还不清楚质量管理所需的能力，那么直接谈质量管理的专业内容学习，有点本末倒置的感觉。从事质量管理的人员如果想到了职业规划，也思考过质量管理需要什么能力，可能说明有这些思考的同行是把质量管理当回事了，不说热爱，最起码也算重视，不算糊弄，如果仅仅是应对工作，一般人可能也不想这些事情，这些内容好像更偏重于长远规划。有自己的职业规划和发展目标，再分析职业特点，识别职业发展所需的能力和专业知识，然后再列出系统的学习计划进行能力提升，这样的个人规划是不是更合理？！

大多数人可能都是通过工作获取生活所需的物质资源，所以有一技之长对于普通人来说很重要。要想有一技之长就需要付出一定努力。这个“长”决定了竞争力，这个“长”也决定了需要付出和努力的程度。不论是思考自己的问题，还是企业的问题，定位很重要，认知很重要，其他都是“术”。这个“术”是给“目的”服务的，而职业的规划或职业定位就是预期要达到的“目的”。为什么做永远比怎么做更重要！这貌似是空话，但是百试不爽，几乎可以解决日常遇到的大多数问题。（直接把师姐的观点加到文章中）

既然在“中国质量振兴根据地”的微信群里有同行交流或讨论到相关职业规划的问题，表示还是有同行对这些内容有兴趣或有需求，所以在此抛砖引玉说一说自己的看法，也鼓励更多的同行认真思考职业规划和职业发展。

有了职业规划才更有可能在某些领域获得成功，成为领军人物，利己利他，利国利民。不要小瞧自己，所谓“三百六十行，行行出状元”，职业没有高低，价值是相对的衡量，只要是对别人有价值的事情，不能说不重要，所以不要小瞧自己。滴水之恩涌泉相报，善的价值不能区分大小，善心和善行无价。就像粮食不是很贵，但是民以食为天，“五谷为养”，粮食为生存之本，是不是很重要啊！要相信自己，更要尊重自己的职业，你的梦想就是你发展和起飞的动力！国家的强大，中国制造业的强大，要靠每个人的努力，大家都是其中的一员，做好自己的职业，就是你的价值。毛主席说过：“人民万岁，人民才是大英雄！”“世界上怕就怕认真”“世上无难事，只要肯登攀”只要认真，只要努力，“神州尽尧舜，遍地英雄下夕烟。”说了这么多，想表达的是：

① 要对自己有信心，有自信才有勇气和动力，迈出第一步，坚持走下去，才能有所成就。

② 有梦想和目标，才有方向和动力。

③ 要有想把事情做好的态度，这是决定性的关键，有能力不发挥或不想发挥也没有价值，所以要有事业心和责任心。

④ 做好职业规划，尊重自己的职业，尊重自己职业和热爱自己职业，才会全心投入。如果认为或感觉自己的职业无足轻重，是对自身价值的不认可，自己要看得起自己，正常情况下，粮食用金钱去衡量，价格相对不算高，但是粮食很重要。每个人都有自己的使命，如果尊重自己的职业，有一份责任感，相信会越来越好！

⑤ 自律和坚持。付诸行动才能成就，坚持不懈才会离成功越来越近。如果很多人很容易就能掌握的技能，表面这个技能可能不具备更大的竞争力，要想有竞争力，那就要有相应的付出和努力。越辛苦表明门槛越高，如果坚持下来，才有可能成为你的核心竞争力。

⑥ 制定合理的学习计划，提升自己的专业能力。

⑦ 要不断地总结经验，适时调整，持续改进。建议阅读毛主席的《实践论》。

五、质量管理需具备的专业素质

系统思维和全局意识

要有目标和底线思维，不能孤立地和静止地看问题，要想到各个要素的相互关系和相互作用，并且要用动态的眼光去观察和预测。这里面还会用到条件论，或者说因果关系，当然也会用到风险思维。系统思维的涵义比较广泛，其实已经隐含了策划能力。说到这些是不是和过程方法比较像？其实“过程方法”就是哲学和管理的高度总结后的应用而已，只不过很多体系工程师和审核员没有真正理解过程方法的内涵，更没有用到实际工作中，导致过程方法的价值和作用被低估。

越是基础的理论应用范围越广，说是理论，还不如说是常识比较合适。比如PDCA，这不就是常识吗。学会和理解过程方法的确有助于培养系统思维，只不过说过程方法不容易被其他职业理解，说系统思维更容易被普遍理解和接受。而且在工作中把哲学的概念和方法引入到过程方法中可能很难被大家接受，但是用系统思维这个概念就有包容性了，可以和哲学联系起来。

具备系统思维有助于分析和策划，不但有利于职业发展，还可以应用到各个活动中。不但要有系统思维，知识也要有系统性，这样才能有效果。如果都是散落的知识点，联系不起来，表示没有章法，系统的知识和系统的思维，或者是系统的分析能力都是相辅相成的。就像大学的专业课设置一样，应是科学和严谨的，也要形成一定的框架，才能形成相应的专业能力。所以拥有系统的知识架构，才有更强大的认知能力和学习能力，才会不断地提升自身的综合能力，融会贯通，然后举一反三，触类旁通。

敏感度

不管是培养观察能力，还是为人处世的能力，敏感度是很重要的。也可以说是职业性质的敏感性，也是职业习惯。不管是与人沟通，还是分析问题，敏感度是发现异常和线索的条件。说话的语气、讲话的方式、沟通的方式等都需要适合特定的氛围和场景，也要照顾他人的情绪和感受。所以质量管理这个专业和警察、间谍等职业性质有一定的相似之处，因为质量管理也需要分析问题，查找原因或线索，所以可以看一看间谍相关的电影，有助于敏感度和职业素质的培养。

下文是“村田和雄”先生关于敏感度的观点，他在他的著作中专门提到了敏感度和纪律，请参考一下。关于村田和雄先生的资料可以在网上搜到一部分，有兴趣的可以在网上查一查，他有一套系统的管理方法，曾在台达电子当顾问，所以台达电子天津厂的员工能有机会直接或间接学习到他的经验和知识。

村田和雄先生的文章：

如同前面所討論的改善機制那樣，改善的過程總是從了解事實開始的。這意味著，問題的發現需要靈敏度，所以品管圈活動的另一個主要附帶好處在于提高個人敏感度的重要性。

如果作業員很好地提高靈敏度，就可在出大毛病前查明像噪音、振動、變形等小問題，防止其發生。

作為人類，我們每天忽視了差異的存在。在心中記住自己的缺點是很重要的，尤其在我們評斷工作及將量測結果記錄於管制圖上時，應試圖提高靈敏度，很小心地查明其在顏色、氣味、形狀、聲音等方面的差異。

自律精神和纪律

这是职业习惯，也可以说是职业素质，当然也可以说是职业能力。上升到文化层次，就是言必行，行必果的人格品质。说着简单，这些素质或能力是不容易培养的，但是如果环境氛围有利，培养出来也不难，就像军队的执行力和纪律一样，那种军人的素质是不是让人敬佩！军人讲究纪律和执行力，不代表不会随机应变，不要把执行力和纪律误解成呆板。

有很多被大多数人认可的好习惯，比如早睡早起、健康饮食、阅读习惯、适当运动等等，但是有多少人能坚持？！给自己的意识有个指引，也是对自己的鼓励，你时常给自己正向的鼓励和暗示，鼓励自己能做到，能坚持，时间长了就把好习惯培养出来了。

比如有的人做事比较有原则，也会坚持原则，坚持原则也能有利于发展，但是似乎又很难坚持，如果总给自己太多的借口和理由，那就坚持不了了。一定要相信自己，要有信念，也要有勇气，一定能养成自己期望的好习惯。把一些信念和原则形成本能的思维习惯，才能做到知行合一。总提醒自己，总鼓励自己，更要相信自己，对自己期望高一点，那你就会离目标越来越近。理想能产生动力，给你坚持下去的理由，提供给你源源不断的正能量。

用圣贤的标准要求自己，就会慢慢具备圣贤的品格。大家是不是觉得很虚啊？如果你没尝试就觉得不可能，或者做不到，那怎么进步啊？如果认定是好的，就要坚持！其实工作中的例子很多，就拿检验员来说，为什么作业员发现不了的不合格，检验员就能发现？为什么检验员责任心就比较强？为什么相对来说检验员就比较认真？这就是自我定位和自我认知，当一个作业员被选拔为检验员，角色的转变也意味着意识的转变，因为大家都觉得检验员很认真，这就是自我暗示和自我提醒，自然而然地严格要求自己。

分析能力和逻辑思维

逻辑思维不能说多“高大上”，但对于一般的事情还是很适用的。对于很复杂或假象很多的事情，就不是逻辑思维所能解决的了，需要靠智慧，对于工作中的一些事情还是要讲一点逻辑思维的。比如夸奖一个人说：这个人说话或做事很有条理。这不就是在侧面说很有逻辑吗。

分析能力就不用多说了，大家都明白分析能力的重要性。好的分析能力需要具备观察力、逻辑分析、透过现象看本质、抓主要矛盾、辩证法等能力或基础。

总结能力

只有不断地总结才能修正不足和错误，才有助于把分散的知识系统化，有助于找到和发现规律和规则，有利于把经验进行理论化的提升。

经验和理论总结也是PDCA的生活化和习惯化，有利于能力地不断提升。比如善于总结经验的四野的很多战法发挥了很大的作用，比如攻城部队在“两面对攻”的基础上，再加上第三面佯攻，让敌人摸不清主攻方向，不利于敌人防守兵力的合理配置。

比如“坑道作业”，把交通壕挖到城墙最近的地方，在手榴弹扔不到的范围为准，地面上看不到人员走动，减少了攻城时的损失，又增加了攻城的突然性。比如集中力量攻击一点，攻破后迅速从这点扩散到城中，使尽可能多的队伍进入城内，防止被敌人防守反击或堵住缺口。进攻队伍从这一点扩散后，敌人就不易反击成功了。

还有“三猛”原则，对敌人要猛打、猛冲、猛攻，用气势压倒敌人，快速穿插打乱敌人部署和防御体系，更是打乱敌人的节奏，先打容易的敌人，困难的留给后续队伍解决，以迅速扩大战果，不给敌人再次组织起来的机会。

师姐任秀伟对职业素质的总结是：职业素养、（简单化、系统化、模式化）思维、表达能力。再通俗地说，职业素养就是要有质量人的格局和品行，热爱更好，不热爱也得尽职尽责，这是基本操守。（简单化、系统化、模式化）思维是核心能力，但不是一蹴而就练成的，这个也需要专业知识支撑，否则就是白扯，不能发挥实际作用（战略战术要结合，必要的物质条件也要满足）。能把这三项练起来的人，不论做什么事，应该都不会发愁。表达能力是嘴上功夫要达标，光内秀是没用的，干的就是说话的事儿。

就像前面第三章节所说的：肚子里没点墨水你能说出什么来？如果连个例子都举不出来，可能降低说服力。不但理论要有，实践经验也要有，更有案例，旁征博引，举一反三，是不是这样的基础才能有表达力？！

总之，有能力有理论有知识是基础，而且还要能表达出来，闷着是发挥不了作用的。

另外，对于质量管理这个职能来说，一般都需要组织和主持会议，培训质量管理相关知识等，没有相应的表达能力，会制约专业能力的发挥。

以上这些能力都可以通过阅读和学习，以及言传身教等方式获得，但是展开说内容太多，文字表达效果也不好，而且有的能力最好是通过实际训练才能感知，所以在这里只是提出大致的方向，感兴趣的同行需要自己去学习和实践，如果咱们是在一个公司，咱们可以一起学习和训练，这不是开玩笑一样吗，我只是想表达，这些能力是可以获得的，不是虚的，而且是很实用的。

六、质量管理需具备的专业能力和知识

在这里从实际工作出发，先简要地介绍一些专业能力或知识。对于质量管理专业的课程设置，初步计划再写一篇文章，进行更详细的介绍。

有一定的物理和化学知识，高中水平即可。在工作中需要将复杂的话题转化成常识性的话题，或者说要想了解有一定科技含量的产品、制造工艺等，一般需要具备一定的理科知识，以更利于学习产品和工艺。

看图或识图能力，能看懂机械类的图纸，因为编制检查法或检验标准最好是具备一定的看图能力。

误差不确定度理论（只推荐李金海老师的书，他我们上学时的系主任，这方面的理论很有实力），这是学习SPC和MSA的基础。

概率和数理统计，了解一下即可，有助于后续统计技术的学习。从统计技术应用角度来说，概率和数理统计即便学习成绩差一点，影响也不大。

《质量管理学》是基础入门，相当于质量管理的简单介绍，但一定要重视，这个基础打得好，非常有利于后面的提升。只建议读高等教育出版社的《质量管理学》，而且只建议读第一版或第二版，这点要特别注意。

ISO9001标准及相关标准，有利于建立结构化的知识架构，公司里的大多数活动的管理都能在体系标准中找到源头。如果对标准进一步的学习，会拓展和联系到各个专业。

“过程方法”要学会，而且要达到应用水平。如果一开始不太容易理解过程方法，建议先读一读哲学也可以，但是仅推荐毛主席的哲学，一定要注意。推荐读一读毛主席的《矛盾论》、《实践论》、《论十大关系》，建议读《跟毛泽东学思维》这本书（作者：曹俊杰）。哲学有利于认知能力和学习能力的提升。

《管理学》可以了解一下，有点帮助。

在这里提示一下，注意用语，有的是基础，有的是必须，有的是推荐，用语不同，作用是不同的。

有的内容在《质量管理学》中都有涉及，重点需要掌握的质量工具类如下：

新旧QC七工具、8D或其他类似方法、SPC、MSA；

过程流程图、FMEA、控制计划、APQP、PPAP；

QFD、假设检验、DOE；

其他建议学习的课程是战略管理学、营销学、人力资源管理、管理会计学。

强烈建议学习IE工业工程、最好是对工业工程的知识都有所了解。

其他扩展阅读是《平衡计分卡》（看翻译的原著）、《企业再造》（迈克尔哈默）。

然后是学习“六西格玛”这个看似高大上的理论或工具。

建议读一读杰克韦尔奇的《赢》。

以上内容是按一定的逻辑顺序排列的，是最基本的知识，按照合适的顺序更有利于学习效果和学习效率。

为了进一步提升综合的和整体的能力，也是打开视野和格局，建议读历史，哲学（仅仅推荐毛主席的哲学）。推荐阅读白云先生的《世界是红的》，占豪的《新战国》、《大博弈》、《货币战争背景》。另外，可以关注一下“戎平”的微信公众号，了解一下时政。

写这些文章的时候，努力想写得完美一些，写得更详细一些，所谓慢工出细活，但是另一个矛盾是，如果写得太慢，是不是有点跟不上“群众”的节奏啊！所以先整理出大纲或框架，尽可能写的详细一些，把最基础的理论知识先整理出来，主要是先明确方向，起到一个引领作用，相信大家的学习能力，只要方向正确，有一定的理论基础，那么就具备自学能力了，让大家可以明辨真伪，在自己的职业发展或质量管理专业发展上能持续积累和进步。

如果想详细展开，或者是按照自己的要求去写，进度会很慢，所以既要兼顾进度，也要确保内容的详略适合，有时也有些为难。那就这样告诉自己，对于真正热爱质量管理的人，只要明确方向，会努力朝着目标前进的。这篇文章是从职业规划和发展角度写的，要想在质量管理的专业能力上有一定的提升，需要认真的思考，而且还要下功夫去学习和实践，这也不是一个容易和轻松的任务，但是对于有目标的人，热爱质量管理的人，肯定会很轻松和快乐的，知之者不如好知者，好知者不如乐知者！

这篇文章很好写，又很难写。好写是因为把经验和想法总结出来即可，难写是因为每个公司每个人的条件或环境不同，既要考虑普遍适用性，又要注意特殊性。所以请大家根据自己的实际情况阅读本篇文章，仅供参考！

之前也想总结一下质量管理专业或职业的特点/性质，但一直没有动笔，现在写完了好像又完成了一个任务，虽然写得不够详细，但希望能给大家提供一个参考，还是那句话，希望起到抛砖引玉的效果，只要更有多的人去整理和总结质量管理的经验和技巧，以及完善质量管理的理论基础，以便质量管理这个专业能帮助或助力中国的产品和服务享誉全世界！

师姐（任秀伟）对这篇文章的策划和总结提供了很多有价值的建议，非常感谢师姐（一个热爱生活、乐于助人、传播中国文化和正能量的倡导者！）的帮助，这是支持，也是对我的鼓励！

每一篇文章我们都是很认真地去写，包含了对质量管理的热爱，也包含了对职业的尊重。我们不想去抄袭或拼凑文章，只想踏踏实实地把经验系统地总结出来，分享给更多热爱质量管理这个专业或职业的同行。希望这些文章中的内容能给您帮助，只要能对您有一点点作用，我们的努力就有了价值！也希望更多的同行加入到微信群（中国质量振兴根据地），一起交流和学习，共同进步！

开放的心态，不要保守，让更多的人的能力得到提升，这既是自己的价值，也有利于企业和国家，退休后所谓的经验有什么用？前人种树后人乘凉，要有传承和发展的责任感！希望更多的同行加入我们的队伍一起去做这件对大家有利的事情！

微信群“中国质量振兴根据地”目前还是中国质量振兴的“井冈山根据地”，星星之火可以燎原，更多的“根据地”需要和您一起创建！

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