运营4大底层能力之一：1篇文章教你如何系统化思考？

运营思维能力的提升过程，一般会由最初的单点和线性思维，到随着思考高度和深度的提升，会有意识的看到“单点”和“线性”之外的“全局”，形成自己的系统思考能力，慢慢具备系统化思维。

运营的思维能力提升，会逐步经历以下几个阶段：

我们会发现这样的一个思考逻辑：面对任何运营问题，我们都能够找到一个基本的思考结构，从我们面临的问题的起点（现状）到目标之间，会有一个清晰的思考框架，来思考目标达成的最佳路径。借助这个思考框架，能够让我们的思考更深入、全面和系统，最终能够找到解决问题的最关键的点。这就是今天要讲的系统化思维。

系统化思维的思考起点：是要了解问题的基本逻辑，以及问题产生的根本原因。对于系统化思维能力提升这个问题的本身思路，也同样如此，需要去了解思维的习惯，并建立对系统化思维的认知，进而去提升它。

因此，下面我会分为三个部分来具体聊下，如何进行系统化思考，提升系统化思维能力——

先来问一个问题：

假设你是负责在线教育项目的运营，需要在下个季度，项目营收提升3倍，你该怎么做?

很多人第一眼的想法是这样的：

大家会发现，很多人习惯性的给出具体的结论和方案。“项目营收翻3倍”这个目标达成与否，并不是我们看到这个问题本身就能够作答的。假设这个项目是以外投模式为主，这里可能分为两种情况：

当然，上面只是一种比较简单的一个思考思路，核心的思考逻辑是，当我们拿到一个命题时，我们系统思考的基本结构是：

我们继续回到上面问题的其他答案：我会做XXX活动；我可能要打磨上线一门新课程！下个季度要加大推广力度，要把课程卖出XX份。这些回答都是一些单点式思维和线性思考方式，也就是习惯性的认为：做活动跟最终营收提升，新课上线和最终的营收提升，加大推广和最终营收提升是直接的线性关系。

而且这里还有一个最大的问题在于，这几个策略最终是否能达成营收3倍增长是不确定的，这种思路只考虑了具体手段和营收增长的关系，但没考虑最终的增长提升程度。这也是运营在思考过程中的一种典型现象，我们在基于某个目标来考虑具体的策略和手段时，并没有直接跟目标达成度挂钩，而是习惯性的给出我们熟悉的手段和方式，但并未去考虑这种手段的投入产出比，以及是否能够成为最主要的增长手段。

这里我们引入一个概念：获得性启发法。

又称可得性启发，由心理学家丹尼尔·卡尼曼提出，指利用易于进入头脑的信息去推论现实事件的可能性。人们在形成判断的过程中，往往会赋予那些记忆中容易提取、生活中容易见到或者自己熟悉的信息以过大的权重，而对大量的其他必须考虑的信息“视而不见”。这就是为什么系统化思维不是与生俱来的原因，它是需要通过大量的刻意训练和长期的积累才能够具备的。

我们再回到前面假设的问题，与系统化思维相反的思维方式是：单点思维和线性思维，这种思维是只看到局部，以及只根据过往的经验做习惯性的认知判断，缺乏一种灵活性。系统化思维是需要看到“全局”和“整体”，且系统思考是具备“层次”的。

因此我们可以将系统化思维特点概括为：整体性、灵活性和层次性，层次性本身就是结构化的一种思考方式和特点，所以我们看到结构化思维也是系统化思维的一种重要思考方式之一。

所以系统化思维即：能够将一系列零散的问题进行有序整理，并以全面的、整体的视角分析问题的思维方法。从运营的角度，就是能够从整体上将问题出现的现状和要达成的目标结合思考，并考虑达成目标的关键要素，以及之间的关系和结构，找到目标达成的关键路径，并找到解决问题的最关键的流程和策略，目标达成路径及整个运营落地实施，是有一个系统的思考框架。

这里也给出一些我们在做运营过程中，也会经常遇到的一些问题和现象，以方便我们更好的理解系统化思维：

带着这些常见问题，我们来看看，在做运营过程中，当我们面临实际问题的该如进行系统化思考？

因为系统化思维是作为运营的4大底层能力之一的，因此，即使我们在面对一个完全陌生的领域，我们也能够快速的梳理出整个问题的思考思路和框架，至少找到解决问题的方向。

这是一个运营的小伙伴提出的问题：

问题背景：公司推出了新项目，是一个短视频内容电商平台。围绕精品民宿酒店打造IP内容（短视频+图文），提供民宿酒店预订服务【悦居】和所在目的地周边电商【好物】。目前已上线APP和小程序，平台民宿商家和商品资源在不断补充，但还没有产生自然流量订单。 

问题描述：公司提出的运营目标是年底前完成平台营收200万gmv。作为运营负责人，我基于运营目标做了业务拆解和转化思路的梳理：业务拆解为to c和to b两部分。to c部分通过公域流量平台（抖音、小红书等）引流至私域路径（公众号、企业微信、微信群）做销售转化，在小程序完成订单交易。to b部分瞄准企业团体和第三方活动策划公司，提供酒店场地和好物商品供应，通过大客户销售路径完成。 

目前的问题：

大家在初次面对这样的一个问题时该如何思考？我相信如果不是做这一行的，对这块业务不了解，刚开始一定会有人有点懵，或单点式的给出一些自己瞬间能想到的可能思路，比如去跟景区合作搞活动，比如找一些博主去做投放等。对于初步具备系统思考能力的人，第一时间可能会想的更深入一点：这个APP能提供的独特价值是什么？业务定位和自身优势是什么？

由于对业务了解的信息有限，且此部分目的不是为了去解决这个具体问题，因此，我们暂且不去探讨这个项目能够给用户提供的独特的价值是什么。在接下来的思考中，会基于系统化思考，在关键思路上做一些范围框定和假设。对于这个问题的思考，我们会涉及到系统化思考的几个关键点：

首先，为了更清晰的了解上述问题提到的业务逻辑，基于题主的描述，梳理如下：

暂且不考虑项目能否成功，以及本身优势是否足够的前提下，我们直接回到题主的问题本身上：基于200万营收目标的具体规划，如何更好的保证完成度？ 这是第3个问题，之所以先看这个问题，是因为我们所有的思考都需要先以具体的目标为出发点。

根据业务逻辑的梳理，以及题主的描述，我们可以暂且认定在初期达成这200万营收目标，有两个关键策略和手段，分别为：

权且不去深究这两个手段是否有效和可行，因为这不仅仅是通过系统化思维就能解决的事儿，涉及到对这个行业，业务本身的理解问题，以及基于业务本身的经验判断。我们针对上述问题梳理如下：

To C的思考逻辑类似，我们就回到题主问的第2个问题：如何快速验证to c私域转化流程，实现订单交易？

针对这个问题仍然按照上述提到的思路，现状和目标，以及达成目标的关键影响因素和路径进行梳理。针对to C 私域流量转化流程梳理如下：

那么回到问题本身，如何验证To C私域转化流程，核心是验证上述流程中的关键指标数据。即粉丝量获取，到企业微信的转化率，再到平台的转化率以及最后的成交转化，能否形成一个确切的，且符合预期的值，形成在这个链路上的确定性的数据模型。达到这个目标，至少在这个链路上的运营就可以从不确定变成了确定性，且是可以持续复制。

当然，我们上面的思考，都是假定这个项目面向用户是能够提供独特价值的，且具备项目启动优势的前提下的，那么对于这个项目最终成功与否，是需要考虑两方向的要素影响：

系统化思考的另一个思考思路：找到业务目标达成的限制性因素和促进性因素，进而在业务推进过程中充分发挥促进性因素的优势，不断的解决和优化限制性因素，以不断的提升业务目标。

基于上面的案例，以及这个业务发展的一些假设，影响题主提到的项目成功与否的限制性因素有：项目价值定位、酒店商家资源丰富程度、产品价格在行业的竞争力、初期的用户认知度和资源投入等；促进性因素可能有：自媒体的流量红利，可以低成本获客，品质消费的崛起等其他机会要素。

我们基于第01部分对系统化思维的理解，以及第02部分的案例举例，我们可以梳理出系统化思考中需要考虑的一些底层要素。这里要说明的是，在前面的文章和后面的文章中，但凡提到的底层能力或者底层要素，具体是指可以抛开行业和具体的产品，通用的思考逻辑。

系统化思维里的一些底层要素：

同时，当我们面临具体的业务问题，要建立系统思考时，需要想明白5个问题：

针对这几个问题，我们举一个例子来说明：比如，有运营觉得自己的竞争力不足，原因是现在的工作内容陷入琐事和重复性工作，让自己得不到锻炼和提升，感觉在现有的公司发展空间受限，想要通过跳槽大厂来提升自己的竞争力！

仅针对这个问题本身，拆解如下：

上面这个思考本身是有问题的，经过沟通后，我们发现其问题主要表现在：

实际上，通过了解，题主真实目的是想提升自己的收入水平，这时候就要思考目前自己的收入情况，影响自己收入提升的关键要素，以及未来1-2年时间要将自己收入提升到什么水平？在核心要素达成什么样的水平时，才能够达成自己最终的目标？那么这些核心要素要达到的水平，就会作为过程指标，需要量化下来，并通过某些方法和手段去达成。

我们在具体的业务思考过程中，整个思考系统是比较庞大且复杂的，我们要考虑的要素和层次是比较多的，而且要素与要素之间的关系，思考的前后顺序都是有所不同的。为了方便快速建立起系统的思考结构，我们将前面提到的系统化思维里要思考的一些底层要素，梳理出一个关系结构：

这里给出几个简单的思路，主要从以下四个方面进行提升：

以上是今天要分享的全部内容，当然，系统化思维的建立是一个持续积累和提升的过程，在建立初步认知和思路之后，更多的需要在运营实践过程中持续去思考、总结和练习，培养自己的思考方式和结构，形成潜意识的思维习惯。