high享汇第一期：品牌创新设计为商业赋能

high享汇第一期，由high创携手high创合作伙伴企业阅香咨询共同打造， 主题为“品牌创新设计为商业赋能”。始料未及，活动海报还没做完，活动报名已经截止。短短一天我们的社群伙伴就报名满额了......  

成立于2011年的阅香，是一家专业的品牌策略咨询公司，尤其在酒店领域颇有建树。服务众多知名品牌，比如上海世茂深坑洲际酒店，锦江集团白玉兰酒店等。突发的新冠疫情给文旅&酒店行业带来了巨大的冲击，阅香的业务却逆势增长，实现了自成立以来的最好业绩。

雨后放晴的下午，high创社群伙伴重聚在阅香生态花园办公空间，许久未见的老友和初次见面的新识纷纷畅聊了起来，一场思维盛宴在鸟语花香中开启了。 

分享主题：帮酒店业做些创新的事情

分享人：阅香创始人唐朝晖先生

分享人Thompson有着过去多年的酒店业工作经验，现在的他带领着一支来自中国、日本等成员团队，专注为酒店及文旅业打造更具宣传力的时代品牌。

谈及做阅香这家公司的初心，Thompson动情地说到：阅香创立之初，我已经在酒店行业工作了近二十年，接触并了解了国内外众多酒店品牌。当越来越多的国外酒店品牌入驻中国，我开始思考我能为这个行业做点什么，是不是可以为酒店业做些创新的事情，让更多的中国本土品牌可以更自信地走向世界。

阅香咨询在成立之后，带着“让商业更具文艺审美品牌价值”的目标，先后为多家本土酒店进行了品牌升级。我们坚信，每一次香味的发现，都是一个创新的开始。

分享主题：用心地去创新，才能设计出更好的产品和服务

分享人：阅香联合创始人廖阳华先生

“幸得识卿桃花面，从此阡陌多暖春......”分享人Brian颇有诗意地娓娓道来，开启了经典酒店案例分享。介绍了如何运用创新设计的思维和方法，把东方文化的韵味融入酒店项目中。Brian谈到：做品牌时，洞察用户的需求，是否与用户在用对的话进行沟通是非常重要的。现在的酒店客人们逃离短暂的生活，渴望自然与文化的体验，品牌个性与情怀对他们来说更重要。

正是基于这样的需求，他们力图设计一些有文化归属感的产品和服务。从市场分析到创意概念，再到最后项目落地的过程，要根据用户需求的变化，不断升级创新思维和方法。在谈到中国市场时，Brian略显激动地感叹到，随着中国市场的发展，用户的需求在不断地升级，创新设计的核心其实是对人的需求的洞察，将五觉-听觉、味觉、触觉、视觉、嗅觉融入到设计的各个环节中，设计出真正触动人心的产品和服务。 

high友互动，创新在碰撞中亮光

high友们聚在一起绝不仅仅只是听一场分享，互动环节上的针尖对麦芒式的讨论同样精彩纷呈。

国金商贸CEO王嘉麟：阅香在打造酒店品牌项目时，将仪式感作为一个很重要的元素。酒店的进场模式创新地设计为坐船进入，并在服务上进行了仪式感的设计，这样提升了客人在酒店的沉浸式体验。但我认为有的时候过度的仪式感会让客人觉得不舒适，如何正确地把握仪式感的度？

Brian：中国的酒店服务中，不是仪式感过多，而是缺少这样仪式感，服务欠缺，内容欠缺，所以需要仪式感的设计。当然我也很认同，仪式感的设计需要刚刚好。我们在设计品牌体验的过程中，所有的服务环节是有所间隔的，好的服务可以实现“轻打扰”。现在酒店业正是提倡通过这样的轻打扰，来提升客人的体验，在恰当的时刻提供适宜的服务。

high创创始人李欣宇：之前我们也做过一些文旅方面的创新设计项目，运用设计思维去帮助客户做产品和服务创新。不仅仅是文旅，我觉得各行各业其实可能会遇到同一个难题，就是说怎么样去平衡投入与产出，在服务上做到极致，就需要投入更多的人和更多的资源，ROI就会成为一个问题。想问一下阅香是否也遇到过这样的情况，怎么样去解决这种困境？

Thompson：创新是对人的体验的创新，酒店房间是没办法去创新的。现在的疫情情况下，酒店业的升级必须要在服务方面进行创新。在酒店项目中，在做资产管理咨询时，就需要做好动线设计。在设计中考虑到坪效的同时，也要设计好体验的动线，把用户所需要的服务巧妙地设计进去，把这些考虑做到最优化，成本就会下降。

上海水晶石数字科技总经理刘路：一个非常有文化概念的创作过程中，是如何做好用户洞察的？设计界有个说法，当你去问别人你想要什么，用户并不知道自己要什么。如何做到既要有用户洞察，又能创作出惊喜额外的东西？

Thompson：用户洞察很重要，阅香会在项目中进行身体力行的用户洞察，Brian总曾经在白玉兰酒店刚开业的时候在里面呆了10天，然后每天每一个时段去观察酒店客人行为，真正地做到“眼见为实”。中国的酒店在设计和装修方面做得非常好，但我们的服务不够。在这个阶段，设计思维在服务创新的价值就刚好用上。 

阅香在酒店行业的实操正体现了，high创一直提倡的设计思维的精髓，让我们看到设计思维正为各行各业带来新的价值。我们相信，设计思考的不单单是人与物的关系，更是人与人，人与整个社会的关系。好设计就是好生意。设计思维为商业的赋能，可以在后疫情时代为品牌创造出更多有价值、有差异化的产品和服务。 

high享汇第一次线下活动让我们汇聚了更多的能量，共同体验了设计思维的碰撞。河流汇聚远方成大海，high享汇活动已经预定到第四期，我们七月底high享汇第二期见！