水晶石 X high创 | 协同创新，跨越创新鸿沟

底图为水晶石代表作品之一：

2010上海世博中国馆电子动态版《清明上河图》

“2019年是过去十年里最差的一年，却是未来十年最好的一年”，相信许多人对这句流行语并不陌生，这不一定真实，却一定程度上反映出人们的焦虑与危机感。

2020年伊始，一场席卷全球的黑天鹅事件，给全球资本市场、产业结构造成了巨大的冲击，在全球经济一体化的当下，每个企业都是全球价值链上重要环节，牵一发而动全身，独善其身几乎不可能。

此刻，企业必须根据自身的实际情况及时敏捷调整，优化甚至重组资源配置和业务方向，实现破局。

破局的关键在于创新。除开垄断与寡头型企业，大多数企业面临着同质化竞争不断加剧的局面，这似乎必然导致产品与服务的竞争演变为价格之间的竞争，真是这样吗？

横梗于通往企业创新之路的几大鸿沟：企业的产品是否真实匹配客户实际需求？所提供的服务是否满足甚至超出客户的体验预期？反观企业内部，组织愿景与员工实践是否一致？技术与市场之间是否因脱节导致协同低效？创新的这“四大鸿沟”，任何企业在发展的不同阶段都会面临。

水晶石数字科技，作为2008北京奥运会、2010上海世博会等国际重大活动的数字图像服务商，致力于用数字视频、互动体验和品牌空间设计，帮助客户在产品演示、发布会，网站，和企业展厅等线下及线上场景，打造令人难忘的数字视觉沟通体验，提升品牌吸引力。

面对突发的不确定，水晶石上海迅速反应，与high创联手创新实战营，运用设计思维针对“四大鸿沟”进行全局战略分析和系统业务梳理项目，探索业务发展第二曲线，创新升级。

水晶石Xhigh创创新实战现场

运用设计思维，跨越创新鸿沟。

创新实战营前期调研阶段，high创顾问团队与水晶石一同分析企业创新基础，与关键决策人及项目核心参与人员进行多轮深度访谈，了解用户本质需求，企业自身特质与市场竞争情况。

设计阶段，high创的创新顾问，结合前期调研结果，对水晶石发展现状进行了“诊断”，从而根据诊断结果针对性的对实战营项目进行整体规划与设计。

在实战营执行阶段，协同组织内部核心部门的骨干成员协同共创，打破组织间的“墙”，针对疫情下面临的最实际的业务难题，跨部门，跨职能的伙伴们协同共创，探索新的创新机会点。在高效协同的场域中，以设计思维为核心方法论结合实际业务挑战，找到创新策略方向，并把策略变为创意。最终目的在于培育创新DNA，将设计思维与水晶石原有创意方法体系融合，搭建出属于水晶石品牌的创新体系。

从现在到未来，“人”的逻辑是设计思维的底层逻辑。high创创始人李欣宇认为: “设计思维是设计驱动式创新的底层系统，是一种以人为本的创新方法论，打造有差异化且富含意义的产品、服务与品牌，才能跨越创新的鸿沟。”

high创在前期项目研究访谈与实施过程里发现，几乎所有的问题都是因人而起，最终解决方案也都落脚于人，因此站在客户/用户的视角探索创新是重中之重，运用5W1H法完成战略要素演化，实现创新及转型战略规划。

底层逻辑需要底层能力。掌握了设计思维的流程与将其运用于真实问题解决上仍然相去甚远。

如何洞察客户需求？如何提炼洞察？如何设计用户旅程？如何打造触动客户/用户的体验？如何快速测试和迭代创新概念，并最终落地实现？...

创新需要心法也需要能力。在水晶石创新实战营过程中，我们将“二心四力”融入到创新实战营项目的不同阶段，针对于五大创新项目进行创新实战。

在项目实施阶段，high创团队带领各个项目小组演练，从激发认识性与同理性好奇心开始，逐步打开参与者们的思维，在创新的空间与心理场域联合作用下，渐渐学会同理客户与客户的客户即用户，以教练的方式导入用研技巧并即刻开展实操。

参与人员运用设计思维用户洞察与系统思考等实战工具，通过客户与用户需求的双向探索，找到为客户服务的创新机会点，基于此展开设计与递交，激发创想力，以及原型测试阶段的敏捷行动力，设计思维最终生根开花。

以终为始，创新实战营的结束，不是创新的终点而是新的起点。创新实战营之后，水晶石上海团队进行了系统复盘，并进行了战略调整，把原有的设计链向上游延伸，在本身很强的设计执行能力上开始构筑设计策略与用户体验能力，在不确定的市场环境中，正在构筑起组织强大的竞争壁垒。

high创认为，设计思维在一个组织当中内化的越好，其蕴含的价值将愈发凸显，为组织带来可持续增长的动力越强，在VUCA时代，敏捷、从容的面对挑战。

参与者心声

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