SAP系统和微信集成的系列教程之十：如何在SAP C4C系统里直接回复消息给微信用户
本系列的英文版Jerry写作于2017年，这个教程总共包含十篇文章，发表在SAP社区上：
https://blogs.sap.com/2017/12/10/wechat-development-series-1-setup-your-development-environment/
系列目录
(1) 微信开发环境的搭建
(2) 如何通过微信公众号消费API
(3) 微信用户关注公众号之后，自动在SAP C4C系统创建客户主数据
(6) 如何通过OAuth2获取微信用户信息并显示在SAP UI5应用中
(9) 如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统
(10) 如何在SAP C4C系统直接回复消息给微信公众号的订阅者(本文)
最近有不少朋友在微信上向我咨询SAP系统和微信公众号集成的问题，因此我把当时写的英文版翻译成中文，重新发布在我的公众号上。
需要注意的是，时隔三年，微信公众号的开发流程可能有所变化，请大家自行鉴别。和微信公众号集成的系统，我三年前选择的是SAP Cloud for Customer.
在本系列前一篇文章 如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统 ，我们已经实现了这样的场景：某微信用户关注微信公众号之后，接下来发送给该公众号的每一条文本信息，都会以Social Media Message的模型，自动转存到C4C系统中：
同时，每一条C4C Social Media Message都会自动生成一条Service Ticket，下图ID为1034309的Ticket是一个例子：
本文实现的场景则更进一步。C4C座席人员在系统里回复该Service Ticket，比如下图是座席人员的回复，大意是：“亲爱的客户，我们已经收到了您的服务请求，正在处理中”。
通过本文介绍的增强步骤，C4C座席人员的回复，将会自动推送到微信用户的手机上：
下面是具体的实现步骤。
在C4C系统里创建一个类型为Rest Service的Mashup：
Mashup详细信息维护如下，最关键的字段是URL，需要指向部署到云平台的nodejs应用暴露出的一个endpoint，本文的例子是/fromc4c:
当C4C Service Ticket被座席人员回复时，对应的数据会被C4C转换成XML格式，通过HTTP POST，发送到上图Mashup URL字段维护的endpoint去：
http://wechatjerry.herokuapp.com/fromc4c
将新建好的Mashup Service分配到本系列前一篇文章创建的自定义Channel ZJERRYWC中去：
在微信消息服务器实现的index.js里，当endpoint /fromc4c收到HTTP POST请求时，调用handleReplyFromC4C函数，将C4C座席人员的回复内容，调用微信API转发给微信用户。
https://github.com/wangzixi-diablo/wechat-sap-integration/blob/main/jerryapp/routes/index.js
所以C4C座席人员回复Service Ticket之后，数据流向为：
C4C Mashup->微信公众号消息服务器->微信app
handleReplyFromC4C.js的完整实现代码：
https://github.com/i042416/wechat/blob/master/jerryapp/service/handleReplyFromC4C.js
微信消息服务器接收到通过C4C Mashup推送过来的HTTP POST数据，如何知道该转发给哪一个微信用户呢？答案是通过微信用户的Wechat ID，该ID早在该微信用户第一次关注微信公众号的时候，就自动维护在C4C系统里，自动创建的客户主数据对应的Social Profiles标签页里：
如果忘记了这个逻辑，可以重新阅读本系列前一篇文章：如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统。
因此，handleReplyFromC4C需要三个实现步骤：
(1) C4C Mashup推送给微信消息服务器的数据中包含了Social Media Message ID，需要根据该ID，调用API得到message明细，从中取出Social Media User Profile ID.
(2) 根据Social Media User Profile ID，调用API拿到Profile明细，从明细中取出微信用户Wechat ID.
(3) 调用微信API，将Service Ticket回复的内容，发送给Wechat ID对应的微信用户。这样，微信用户就能在其手机上，看到C4C座席人员在系统里回复Service Ticket的文本内容了。
微信公众号同SAP C4C系统集成的系列介绍到此结束，感谢大家的关注。
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(1) 微信开发环境的搭建
(2) 如何通过微信公众号消费API
(3) 微信用户关注公众号之后，自动在SAP C4C系统创建客户主数据
(6) 如何通过OAuth2获取微信用户信息并显示在SAP UI5应用中
(9) 如何将微信用户发送到微信公众号的消息保存到SAP C4C系统
(10) 如何在SAP C4C系统直接回复消息给微信公众号的订阅者(本文)