设计法则｜包容性设计策略
人难免会犯错，但不一定所有的错误都会酿成灾难。用户在使用我们的产品时，也时常会有出错的情况，那么如何有效的避免用户发生错误，或当错误发生时,如何把负面影响降到最低呢？这就需要设计师培养自己的同理心，让我们的设计具有包容性。
包容性设计常见策略有以下五点：
1.功能可见性
2.恢复之前动作
3.确认
4.警告
5.帮助
良好的功能可见性能让用户明白如何操作、以及顺利完成操作。比如在设计中我们经常将红包样式设计为符合用户认知的图形（红色红包），来提升功能的可见性，用户看到红包就知道去点击。另外QQ新版本中也有很多功能可见性的栗子，比如当浏览空间时，有新消息时会产生消息弹出与气泡来提醒用户，又不打断用户浏览动态，功能可见性极大的提升了用户体验～
在使用产品的过程中我们经常会有误操作、或者想修改此前操作的情况，提供能够恢复之前动作的操作能让用户挽回损失，对用户的错误产生包容。最常见的恢复之前动作的操作有撤销、恢复等功能。比如用户发错了消息可以及时撤销，帮助用户避免尴尬；删掉的图片也可以重新恢复，找回对用户还有用的图片。
在执行重要行动指令之前，必须确认其意图或验证身份。常见的负向操作都会进行二次确认，规避错误发生；另外保密度高的界面，都会进行身份验证才能查看，保护用户隐私，比如理财类app、资金、薪资查询等界面的设计。
通过标志、提示或警铃，来警告即将发生的危险。举个栗子，当看剧时，音量调得特别大时，就会通过警示的颜色、文案来提醒用户可能会对听力造成伤害。要注意警告类的设计一定要把控尺度，不然会引起用户反感，比如“残忍拒绝”这类词语要慎用，会让有的用户觉得不舒服，有种道德绑架的感觉。
能给用户提供帮助，答疑解惑、错误修复的入口。特别是在电商类、外卖类app中我们会常见很多提供帮助的界面，比如人工客服、智能客服、常见问答等。这些界面能够为用户提供帮助，减少用户疑惑与焦虑，让用户产生安全感同时减少输入操作。
达到设计包容性的首选方法为:功能可见性、恢复之前动作。有效使用这些策略的设计，会用到最少的确认、警告及帮助功能。例如，如果有很好的功能可见性，用户就能够很清晰的知道各项功能操作，就不太需要帮助。
1.功能可见性
2.恢复之前动作
3.确认
4.警告
5.帮助
我们在考虑包容性策略时，优先考虑功能可见性与恢复之前动作。我们需要培养自己的同理心去挖掘更优的设计方案。
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